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推荐银行工作心得体会汇总8篇银行工作心得体会篇1哈佛大学西奥多·李维特教授曾经说过:“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心,准备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生,而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨。我们应当重视客户的抱怨,将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意,我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进服务的水平和能力,持续提升客户的满意度。那么,如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。1委婉处理法我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法,比如客户抱怨排队时间过长等。但依旧要解决客户的抱怨,否则会让客户更为不满,出现投诉等事件。这时,我们应该采用委婉处理法,通过向客户表示歉意,或者与客户聊天,或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力,消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解,或者可以为这位客户办理业务时,客户就不会继续抱怨了。值得特别注意的是,委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满(比如等候时间过长,对员工服务态度不满等)的客户,对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法。2参与处理法客户对某项业务产生抱怨时,我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。具体方法如下:假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦,大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议,比如简化一些程序,接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑,再向客户做出具体的解释,之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅能够平息客户的抱怨,同时还能让客户进行“换位思考”,理解银行。需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深入的了解。3高层处理法人们普遍具有更重视高层意见的倾向,就像我们看到在很多电视剧里,一些较低岗位服务人员很难处理的问题,一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时,不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视,同时也能通过自己的退让(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话,那我们就让客户见领导)来获取客户的退让。实际上,营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来专门处理客户抱怨。4就地解决法有些时候,客户抱怨的往往是多方面的内容,比如服务不好、态度较差、产品不好等等。这时,想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进行解决,这样既能表明我们对客户的重视,同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时,我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进行分解,解决最容易解决的问题。示例如下:大堂经理:“您是想这位柜员向您道歉,对吧?”(注意语气)客户:“是。”大堂经理:“好,请向客户道歉。”柜员:“对不起,非常抱歉。”客户:“……”5实际补偿法对于不断在抱怨的客户,我们也可以采用一些实际补偿的方法,通过一些小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨。一般来说,实际补偿法是抱怨的最后解决方法,谨慎使用。一个满意的客户会告诉身边的1-5人良好的感受,而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人,那么他的背后就会迅速变成拥有25个不满的客户,这种蝴蝶效应的后果是可怕的!在银行为客户提供优质业务体系及服务质量的今天,如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象,而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一。银行工作心得体会篇220xx年11月,经过我的自身努力,我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习,学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面,周围很多别墅区环绕,所以也是外籍与高端客户最多,日常业务最全,办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战,也是一个非常难得的锻炼机会。我实习的岗位是在大堂,辅助大堂经理做好大堂礼仪,维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证,及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题,引导客户办理好相关业务,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月,这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。大堂日常工作看似很细小很简单,却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位,作为一名大堂引导员,每天都会遇到形形色色的客户,在与他们接触的过程中,我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年12月份,顺义区启动拆迁工程,裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作,