编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES22页第PAGE\*MERGEFORMAT22页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT22页TOC\o"1-3"\h\z广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册3销售管理系统3一、售楼部规范工作制度3二、售楼人员的行为准则3三、销售部组织架构及岗位职责5销售执行系统6一、企业发展战略的把握6二、市场调查和分析6三、市场定位、企划方向的确认6四、与建筑师协调沟通产品规划特性7五、楼盘的标识7六、销售现场和促销活动的场地安排7七、接待中心主要销售道具7八、样品屋或实品屋的装修7九、印刷媒体的制作7十、报刊媒体的制作与安排8十一、广告发布计划8十二、价格制定与价格控制8十三、推出时间计划8十四、业务训练计划8十五、现场销售执行8十六、房屋销售相关9十七、促销活动的主题选择9十八、广告效果和销售状况分析9十九、销售总结9《销售手册》目录9一、批文9二、销售资料10三、售房的具体操作程序：10个案销售培训计划11平面设计系统12一、楼盘标志12二、标准字体12三、标准色12四、象征图形12五、组合系统12六、VI应用12七、VI特点12广告执行系统13一、广告执行部门13二、前期分析13三、广告阶段划分14四、广告费用估算14五、广告计划执行15六、效果测定16现场设置系统16一、售楼部16二、客户动线结构图16答客问示范（南京月安花园）17一、地理位置17二、楼盘状况17三、价格情况19四、政策法规20广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册销售管理系统一、售楼部规范工作制度员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。员工禁止索取非法利益。员工未经公司批准不得兼职。员工有义务保守公司的经营机密。员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。禁止用公款谋取个人利益。员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。二、售楼人员的行为准则（一）售楼人员的行为准则1．服从公司切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2。严于职守员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4．勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。（二）售楼人员的工作态度1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情：工作中应主动为客人着想；4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。（三）售楼人员的举止1．站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。2．坐姿轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交谈（1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。（5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。（6）讲话时，“请