中小外贸企业客户关系管理研究的中期报告一、研究背景中国对外贸易一直占据着国民经济发展的重要地位，在中国经济快速发展的过程中，外贸行业一直是一个重要的支柱行业。我国中小外贸企业作为外贸行业的重要组成部分，其发展也在国民经济发展中发挥着不可替代的作用。随着市场经济的深入推进，竞争日趋激烈，中小企业客户关系管理的任务也日趋复杂和重要。客户关系是企业的核心竞争力之一，客户是企业的资源和财富，中小企业客户关系管理不仅要依靠客户的支持和信赖，还要发挥客户的实际作用，实现企业的长期盈利和发展。客户关系管理的研究和实践在管理学界和商业界一直是一个热门话题。二、研究目的本研究旨在探讨中小企业客户关系管理的现状和存在的问题，并以此为基础提出相关的管理策略，帮助中小企业更好地开展客户关系管理，增强企业在市场竞争中的竞争力。三、研究方法本研究采用问卷调查法和文献分析法相结合的方式进行研究。通过对一定数量的中小企业进行问卷调查，了解中小企业客户关系管理的情况，并对已有的文献资料进行深入分析，以此为基础提出相关的管理策略。四、研究内容1.中小企业客户关系管理现状通过问卷调查了解了中小企业客户关系管理的基本情况，总结了目前中小企业客户关系管理的主要特点。2.中小企业客户关系管理存在的问题为了更加深入地了解中小企业客户关系管理中存在的问题，本研究对当前中小企业客户关系管理中的一些难点和问题进行了深入分析，并结合实际情况进行了总结。3.中小企业客户关系管理策略在对中小企业客户关系管理的现状和存在的问题进行深入研究的基础上，本研究提出了相关的管理策略，帮助中小企业更好地开展客户关系管理，增强企业在市场竞争中的竞争力。五、研究结论本研究分析了中小企业客户关系管理的现状和存在的问题，并提出了相关的管理策略。通过本研究，可以看出中小企业客户关系管理的重要性，也为中小企业开展客户关系管理提供了一定的参考和指导。