PAGE\*MERGEFORMAT-116-2020年6月23日代理营业机构代理保险业务制度手册资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。代理营业机构代理保险业务制度手册目录TOC\o"1-1"\u\t"标题3,2"第一章总则PAGEREF_Toc\h-1-第二章代理营业机构及人员职责PAGEREF_Toc\h-3-第三章营业前准备PAGEREF_Toc\h-6-第四章新契约投保PAGEREF_Toc\h-9-第一节新保承保PAGEREF_Toc\h-9-第二节非实时保单录入PAGEREF_Toc\h-14-第三节卡式保单录入PAGEREF_Toc\h-15-第四节手工记账PAGEREF_Toc\h-16-第五章代办保全PAGEREF_Toc\h-18-第一节犹豫期撤单PAGEREF_Toc\h-18-第二节退保PAGEREF_Toc\h-19-第三节满期给付(以分红型保险产品为例)PAGEREF_Toc\h-20-第四节信息变更PAGEREF_Toc\h-22-第六章续期缴费PAGEREF_Toc\h-25-第七章辅助理赔PAGEREF_Toc\h-27-第八章特殊处理PAGEREF_Toc\h-28-第一节重打单据PAGEREF_Toc\h-28-第二节收据重打PAGEREF_Toc\h-28-第三节卡/折加办查询PAGEREF_Toc\h-29-第四节营销员业绩补录PAGEREF_Toc\h-29-第九章日终处理PAGEREF_Toc\h-30-第十章单证管理PAGEREF_Toc\h-33-第一节基本规定PAGEREF_Toc\h-33-第二节处理流程PAGEREF_Toc\h-34-第十一章营销管理PAGEREF_Toc\h-37-第一节宣传管理PAGEREF_Toc\h-37-第二节销售管理PAGEREF_Toc\h-38-第三节客户信息管理PAGEREF_Toc\h-40-第十二章客户投诉及危机事件处理PAGEREF_Toc\h-41-第十三章监督检查PAGEREF_Toc\h-45-第十四章附则PAGEREF_Toc\h-48-附件一:代理保险大集中系统键盘功能键列表PAGEREF_Toc\h-49-附件二:代理保险大集中系统常见交易代码表PAGEREF_Toc\h-50-附件三:代理保险大集中系统常见交易流程图PAGEREF_Toc\h-51-附件四:常见代理保险业务单证样本(以中邮人寿凭证为例)PAGEREF_Toc\h-66-附件五:中邮人寿保险股份有限公司简介及业务处理要点PAGEREF_Toc\h-74-第一部分公司简介PAGEREF_Toc\h-74-第二部分业务处理要点PAGEREF_Toc\h-75-附件六:监管文件PAGEREF_Toc\h-81-第一章总则为加强代理营业机构代理保险业务管理,防范经营风险,促进邮政代理保险业务健康、可持续发展,依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》等法律法规,中国银行业监督管理委员会(以下简称”银监会”)、中国保险监督管理委员会(以下简称”保监会”)等监管部门有关规定,参照中国邮政储蓄银行及中邮人寿保险股份有限公司(以下简称中邮人寿)有关业务规章,制定本业务制度手册。代理营业机构是指经银行业监督管理机构批准,取得金融许可证,在邮政储蓄银行委托业务范围内办理商业银行有关业务的邮政企业营业机构。代理营业机构开办代理保险业务是指代理营业机构在上级机构的授权下,销售保险产品、代收保险费、代付保险金、代办保全等保险代理服务。代理营业机构开办代理保险业务的权限按照《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理暂行办法》(银监发〔〕9号)和《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理暂行办法实施细则》(邮银发〔〕594号)等有关要求执行。代理营业机构开办代理保险业务应持有银监会颁发的《金融业务许可证》和保监会颁发的《保险兼业代理业务许可证》;代理保险销售人员应持有保监会颁发的《保险代理从业人员资格证书》。代理营业机构开办代理保险业务必须纳入代理保险大集中系统进行统一管理,建立岗位责任制,定期进行业务检查,强化监督管理,确保资金安全,保证代理保险业务规范开展。柜员是指代理保险大集中系统前台操作系统(P平台)中注册