在窗口行业组织开展人民满意主题创建活动实施方案一、前言人民满意是评价窗口行业组织建设成效的重要标准之一，也是其存在的根本目的之一。为进一步提高窗口行业组织的服务水平和行业形象，加强与广大群众的联系和交流，窗口行业组织将开展人民满意主题创建活动，以引导机关全员深入学习贯彻习近平总书记党的十八届六中全会讲话精神，努力推动窗口行业组织建设规范化、科学化、服务化、幸福化。二、活动目标通过人民满意主题创建活动，达到以下目标：1.提高服务素质。建立健全服务制度，提高业务能力和服务质量，以周到、真诚的态度服务广大群众，营造良好服务氛围。2.推进信息透明。充分利用信息技术手段，建立信息公开制度，实现机关工作全过程信息化、透明化、及时化，加强与社会公众的互动交流。3.增强群众监督意识。加强与社会公众的联系，倾听社会意见，及时作出回应和解决，提高全员服务水平。三、活动内容1.加强业务能力。注重规范服务程序，落实各项服务要求，并组织开展业务能力培训，确保服务质量。2.提升服务水平。根据不同服务对象的需求，制定有针对性的服务计划，积极开展便民服务活动，形成周到、细致的服务风格。3.推进信息透明。完善信息公开制度，及时发布各类信息，提高信息的可读性和可理解性；在管理服务信息公开事项中，要建立完善的管理、审核、审批流程。4.加强与社会公众的联系。积极推动职能部门与居民社区的联系与沟通，了解和掌握社会意见，开展批评和自我批评交流，不断总结和完善服务方式和方法，提高服务满意度。四、活动实施1.确定活动领导小组，并对各职能部门成立小组。2.编制实施方案，明确工作目标、时间表、考核评价等内容。3.聘请专家团队，对窗口行业组织服务进行全方位指导，提出改进建议。4.组织服务人员开展业务能力培训和服务态度培养，加强服务质量控制。5.建立信息公开平台，定期发布各类信息，及时回应社会关切问题。6.开展宣传推广活动，让社会公众深入了解窗口行业组织的服务内容和能力。7.制定考核评价机制，对各职能部门开展的服务进行评价和排名，对优秀部门予以表彰。五、预期成效1.服务质量得到提升，业务能力得到提高，服务要求得到规范。2.信息公开制度更加完善，内容更加丰富、及时、可读可理解。3.加强与社会公众的联系，形成良好的双向沟通机制。4.营造出服务机构周到、真诚的服务风格，提高服务满意度。总之，通过人民满意主题创建活动，促进窗口行业组织建设规范化、科学化、服务化、幸福化，提高服务行业的影响力和竞争力。