CRM在华尔街英语绩效管理中的应用的开题报告一、选题背景CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）是最近十几年兴起的一种新的管理模式，它将顾客细分为个体，对客户进行全方面、立体的分析、服务和管理，针对不同的顾客采取个性化的营销手段，从而较好地满足其需求，使企业逐渐走向顾客导向型。华尔街英语是一家专业的英语培训机构，其面向的客户群体比较广泛，包括学生、职场人士、企业单位等，如何通过CRM的应用来提高华尔街英语的绩效管理，提升客户满意度，提高市场占有率和经济效益，成为一个需要深入研究的问题。二、研究意义CRM的应用已经得到了广泛的认可，它可以帮助企业提高市场占有率、顾客忠诚度和经济效益。华尔街英语作为一家英语培训机构，应该更加注重客户满意度和顾客忠诚度的提升，从而为华尔街英语的可持续发展提供保障。本研究将探讨如何将CRM应用于华尔街英语的绩效管理中，以提高它的服务质量和市场竞争力。三、研究目标和方法研究目标：本研究通过对华尔街英语的CRM应用进行深入研究，探讨如何提高其绩效管理、客户满意度和市场竞争力。研究方法：本研究将采用文献调研和实证分析相结合的方法来探讨华尔街英语CRM应用的绩效效果。首先，通过对CRM相关理论文献的调研，了解CRM的基本概念、应用场景及理论构建。其次，通过对华尔街英语内部实际情况的分析和研究，探讨将CRM应用于其绩效管理，可以如何提升其服务质量和经济效益。四、研究内容及进度安排1.CRM的基本概念、应用场景及理论构建2.华尔街英语内部实际情况的分析和研究3.探讨如何将CRM应用于华尔街英语的绩效管理，提高服务质量和经济效益4.研究结果分析和总结5.论文撰写和论文答辩。预计进度安排：1月-2月：文献调研和理论研究3月-4月：华尔街英语内部实际情况分析和研究5月-6月：CRM应用于华尔街英语绩效管理的探讨和研究7月-8月：研究结果分析和总结9月-10月：论文撰写和论文答辩。五、预期成果本研究预期可以为华尔街英语提供有关CRM应用于绩效管理的具体建议，并探讨可行性，对于华尔街英语提高服务质量和市场竞争力具有一定的参考价值，并为CRM应用于其他领域提供参考和借鉴。同时，本文将填补这方面的研究空白，丰富和发展CRM的应用研究，具有重要意义。