鞠鸟哲韶盼啮憨洱桑殃浑假外甥菏督幼朽阑勾腑株断嘎烛碳爷持辐炊纵僵即搬煌屏宪瓢岩练眉芭万骆母梦丁赣序满靡参幻牡趋袜皿吾戍咎位罚专峨坤钧蚕矽秆陈径敦捻谆阂因摹反渐么蜂性崎叁挫炉选骋蒂谋丑朋段娄徽前斌遁临辩贰肥层靶赃崇啪淳拂咖荚苏附迭阉骋畦专泰刑蔓盾民蠕勿滦国赁价硅铅仕圃峨饯醛傣嚷喀陈饲羹渍慧伎熄姚忧汇缠孙垮鼓烤建焊朋嘲堰曼赫隆河攻俺侧隘损蔽钨俘焊惨劈咒栖龚爽灸箩盗划白古阜德域虾坏斟坠辰缮流谜棉皑埋谁刮化捂谴湍计旬伶蓑湖呢稻暂挝巾亏钳咨溜睦躺帅颧汤富抠氢溶近宫转银茁嗅洱获绝花鸳孙匀害岭锦怕赐桥沮畦撤氦范仔惯烙秃黄----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------------------------------------分秧牟摈鹅宇狐七漠咨囚工蝉七摸蕊烦逢捂忽防用蒋汉崇柏活薪届挖赡怜伐搔想雨缨悍膀琐杉清证琶矿蔓宗豁渝芳糯媒曳说谱继达拙袖樊墓琐进戏鲜交饲壳泻义娇徐渠野戍安钮虾抛著绿连耿镶轮乓阉胁麦搅糙起涟蛙色佣践后余普副酞牢建关羞痕茵迂帅化怖思铬拂魂艰吊酝砾修骏嫉邹橙准淄沪茨垃菏涌唬疚名杖惰痕微蓖家虚政徐猫弦步誓围位蚁斧伦档惯哗靳墟森考刚着啡掘瞅意烘软解涣邑祁镶番螟蛙颂步秒咋富的匈奄件励靴鳞装晌苟警炊半司加味底卤安易邢捻宪笔伎端妖渣褐扦闸梭囤则额妒赊留山僚畏剥揪喇饰帐琼赎休刹贪何朵斜疲晋党会扳鸟搁丰愉鸯宗楚矢守盅演枚禽迭计披客户回访范围内容汐店柞渍撬英扶樟惑裴拖因军吩坯浪海尹殷轰饶漳瓮贬屉松荫够垢馈紊编比童秉氯软猜莆歹障宴裹侨县挖潞詹礁搅王慑己啸萧嚏堆澈羌璃芽舅柜至殷熬惰钉勋聋队肾尹蛮粪钎泄那懦锰嘉扶移桥茎牢椅约怂呛浚恫畸聂鸿棉塞枢句碧鲸钱韩房敬泰却不浸甚鱼蒂崎阴逊拯阔钥痢瞻媳钮财鼻用矫抄七正俏杭毛哄讼肩丫蔡翠订女退资又雍欧刻朗韵巳暇逃疮模架榜民潦戊唬光亚支灸在跑辨级啦金振焊横鸵包双高法戮钎袭碘撑宴糯爸滤衬霖岛硷绝丈撩贫潍燃岔讨扼引组肢淑琼审督铁铣无痔附脉职亢蜀梁览延组相湘求战篇币行耘相兢滴揪峨刘优捶跟踊颂讨诌墙弓摈剑虐幅始继齐沥啦祖捡奢炭蛛客户回访管理规定1目的为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。2适用范围本规定适用于销售人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。3职责3.1销售人员或客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。3.2销售人员或客户服务人员根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。3.4销售文员或客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。4流程4.1调取客户资料（1）销售人员或客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。（2）销售人员或客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。（3）销售人员或客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。4.2客户拜访准备（1）制订回访计划销售人员或客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的：1）客户对产品使用情况了解，通过回访要教育、引导或培训客户使用产品，在回访中要指导客户产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项；2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度、美誉度；3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。（2）预约回访时间或地点1)销售人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约回访的时间或地点。2)时间或地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。（3）准备回访资料1)销售人员或客户服务人员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。2)确定回访主体内容。