/NUMPAGES90特许经营管理操作手册目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc392776838"序言PAGEREF_Toc392776838\h1HYPERLINK\l"_Toc392776839"第一章企业组织结构PAGEREF_Toc392776839\h1HYPERLINK\l"_Toc392776840"第二章特许加盟店的有关规定PAGEREF_Toc392776840\h4HYPERLINK\l"_Toc392776841"第三章：货品及物流管理PAGEREF_Toc392776841\h12HYPERLINK\l"_Toc392776843"第四章店面管理与规范PAGEREF_Toc392776843\h21HYPERLINK\l"_Toc392776844"第五章：售后服务管理与规范PAGEREF_Toc392776844\h36HYPERLINK\l"_Toc392776847"第六章：岗位运营管理PAGEREF_Toc392776847\h45HYPERLINK\l"_Toc392776848"第七章：市场发展与推广PAGEREF_Toc392776848\h58HYPERLINK\l"_Toc392776849"第八章：人力资源管理PAGEREF_Toc392776849\h62HYPERLINK\l"_Toc392776850"第九章：培训体系管理与规范PAGEREF_Toc392776850\h68HYPERLINK\l"_Toc392776851"第十章：店内设备管理与规范PAGEREF_Toc392776851\h75HYPERLINK\l"_Toc392776852"第十一章：卫生及消防安全管理与规范PAGEREF_Toc392776852\h77HYPERLINK\l"_Toc392776853"第十二章财务管理制度与规范PAGEREF_Toc392776853\h84序言管理是企业永恒的主题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规范公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。它的定制、印发和执行，标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。制定制度不难，难的是遵守和执行。再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导。拿破仑说过：只有不称职的将军，没有不称职的士兵。在商战激烈的今天，充当“将军”的经理们尤为重要。最后希望通过此次特许经营管理手册的制定，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司终端店面管理准绳，为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。第一章企业组织结构一、公司简介青岛道一空优科技有限公司(以下简称“道一科技”），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业。道一科技位于青岛美丽的后花园莱西市，于2010年7月8日正式成立，初创名称为青岛道一氧吧设备有限公司。随着不断的发展创新，公司从氧吧行业跳出，成为空气有氧净化产品的开创者。2013年6月8日，公司名称变更为青岛道一空优科技有限公司，更彰显技术魅力和商业前瞻力。道一科技站在美学的高度，重新诠释呼吸的概念，在业内率先创立了“5+i”呼吸美学标准，秉承创新和服务的理念，帮助人们寻找到“最佳呼吸空气、最佳呼吸节奏、最佳呼吸运动、最佳生活态度、最佳生活方式”，倡导张弛有度，舒缓有致、动静有常的生活理念，为追求健康尊贵生活的高端社会精英倾力打造空气有氧净化产品。道一科技旗下产品系列众多，包括商用空优、家用空优、高原空优、便携式空优、特种空优、车载净化、医疗器械等，并根据市场需求进行创新研发。公司具备完