人力资源配置与调控的管理本讲主要内容绩效管理一、绩效管理的含义与目的（一）绩效的含义（二）绩效考核知识技能（三）绩效管理绩效管理的关键要素绩效考核为什么要进行绩效考核？绩效考核的最终目的是什么？（三）绩效管理的目的过分依赖于奖惩制度带来的消极影响员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕；过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责任；单纯依赖定期的达成绩效的考核而忽略了对过程的控制和督导；管理者的角色是警察，造成管理者与被管理者之间的对立与冲突；只问结果不问过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工；当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，放弃努力，或归因于外界和其他人；在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任；产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者成为被攻击的对象等。现代绩效考核与管理的目的考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只不过是强化考核功能的手段；考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认；考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；考核要：*确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；*确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；*确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足以便改善；*确认如何改善员工的能力和行为；*确认管理者和管理方法的有效性；*确认和选择更为有效的管理方式和方法；考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为：*考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效；*认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己的工作态度。因此各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者。三、绩效管理的地位与作用绩效管理在人力资源管理系统中居于什么地位？绩效管理与工作分析绩效管理与薪酬体系绩效管理与人员招聘选拔绩效管理与培训开发绩效管理与工作分析确定薪酬的主要依据是什么？绩效管理与薪酬体系---3PM模型绩效管理与人员招聘选拔绩效管理与培训开发（二）绩效管理的作用在个人发展方面的作用绩效管理可以作为员工确定自我发展计划的依据；绩效管理有利于员工加强自我管理，发掘员工的潜能；绩效管理对员工具有激励作用；绩效管理可以帮助员工了解自己的潜在能力。目标管理目标管理由著名管理大师彼得•德鲁克（P•Druck)于1954年提出，其特点是：重视人的因素建立目标链与目标体系重视工作结果制定总体目标和行动计划（二）工作分析(三)关键绩效指标指标类型工作职责确定关键绩效指标的SMART原则关键绩效考核指标的分类-------考什么任务绩效任务绩效(四)绩效指标与绩效标准工作产出绩效考评要素定义一览表（示例）绩效考评要素定义一览表（示例）绩效考评要素定义一览表（示例）四、绩效管理的基本流程（一）制定绩效计划参与和承诺是制定绩效目标的前提例：办公室主任的绩效目标绩效标准设定工作目标的要点概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门的主要任务*对员工本人的期望鼓励员工参并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度（二）绩效实施与管理（三）绩效考核绩效考核的原则绩效考核的实施绩效考核方法相对考核法A、交替排列法B、因素排序法C、配对比较法D、强制分布法A、交替排序法（比较）B、因素排序法（分因素比较）C、配对比较法D、强制分布法绝对考核法A、关键事件法B、叙述法C、作业标准法D、图表尺度法E、目标管理法F、强制选择法A、关键事件法B、叙述法C、作业标准法D、图表尺度法借鉴E、目标考核法借鉴F、强制选择法绩效考核的信度与效度效度绩效管理的效度是指考核结果与真正的工作绩效间的相关程度，即用某一考核标准所测到的是真正想测评的东西。为了提高考绩的效度，应根据工作说明书中规定的内容设置考核的维度和每一维度的具体考核项目，在充分调查研究的基础上确定每一项目等级设定的级差数以及不同维度的权重数，并着重考核具体的、可量化测定的指标，不要流于泛泛的一般性考核。绩效考核中常见的心理偏差（四）考绩面谈制定绩效改进计划拟订具体的