会计学课程内容试驾定义(dìngyì)试驾在汽车销售(xiāoshòu)中的作用经销商对于顾客试驾要求(yāoqiú)的态度上海大众、华晨中华、一汽轿车马自达、长安福特等的销售人员在表示暂时无法向调查者提供试驾服务时，并没有以任何形式表示歉意，也没有表示希望调查者于其他时间再来试驾。一汽丰田另一经销商在此方面的表现是最差的。当调查者表示希望试驾卡罗拉时，展厅的门口正好停着两辆卡罗拉试驾车。但此时，销售人员通过种种理由拒绝调查者，最后干脆说试驾车马上要出去办事。不过据调查者的观察，这两辆试驾车在此后的半个小时时间内并没有被人开走。雪佛兰的销售人员在调查者要求试驾时，表示虽然试驾车停在展厅门口，但是车钥匙暂时不在。怎么会有人在不开车的时候把试驾车的钥匙拿走呢？这个理由未免过于牵强(qiānqiǎng)。调查结果显示，超过一半的汽车经销商对于试驾的重视程度比较低。在他们看来，试驾的机会似乎是对于顾客的“赏赐”，而不是销售服务中必备的一环。因此，当顾客暂时无法试驾时，他们自然不会表示歉意，甚至还可能用冷漠的态度给顾客带来“碰钉子”的感觉。经销商对试驾要求回应不积极的原因主要是试驾服务的成本较高。不可否认，当经销商提供试驾服务时，不仅要为烧掉的汽油和汽车的损耗(sǔnhào)埋单，还要为可能发生的事故承担一部分风险。但是，既然几乎所有的4S店都配有试驾车，就说明了在汽车厂家看来，试驾是销售服务中的必要一环。而另一些经销商利用“优质试驾服务”树立的良好形象也是他们不能忽视的。有些经销商可能只对那些所谓的“高级客户”提供优质的试驾服务，也就是说只有顾客第二次甚至第三次前往这家经销店时才能得到这种优质的试驾服务。这种目标明确的做法看似合理，可是当一名顾客第一次前往经销店要求试驾就被拒绝后，那他还会再来第二次或者第三次吗？由于某些经销商的积极努力，试驾正在成为销售服务中的必需一环。那些认为试驾服务十分“高贵”的经销商应当尽早放下架子，不要为了节省半升汽油而失去一位客户。试驾服务的规范(guīfàn)程度与专业程度其中表现较好的是一汽轿车某经销商和广州本田某经销商，表现最差的是长安马自达某经销商。后者的销售人员在陪同试驾时坐在后排，几乎(jīhū)一言不发，她的职责似乎只是监督着调查者不把车子偷走。试驾是销售人员推销产品和服务的最佳时机，但是绝大多数经销商并没有努力把握它。销售人员对于试驾服务的不重视是由于经销商以及汽车厂家对其的不重视造成的。在很多经销商看来，试驾只是销售服务中的一个附属服务，只是一个形式，走一走即可，而不需要严格的标准。没有了严格的试驾服务标准，或者有标准而不去落实，销售人员自然就会在陪同试驾时露出马脚。同时，一些年轻的销售人员缺乏驾驶经验以及操作空调音响的经验，让其处理试驾中的一些实际问题也确实是在为难他们。经销商只有充分认识到试驾服务的重要性，为试驾流程制定有效的标准，为销售人员进行实际操作能力的培训，才能提高试驾服务的专业性和规范性，从而赢得顾客的信赖，提高自身的形象。试乘试驾流程(liúchéng)和话术二.主动邀约试乘试驾1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下XX车开起来到底怎么样。2.x先生，我们的车和其它车不一样(yīyàng)，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。三.试乘试驾的时间.路线和车型1.我们已经为用户准备了两条试驾路线分别为：8公里以及15公里，15公里试驾路线为“思铂睿”专用试驾路线，8公里则是常规试驾路线，注：销售顾问根据客户需求按照“微笑服务卡”详细介绍各路段体验内容2.试驾时间常规路线约10分钟，思铂睿专用路线约为15分钟四.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项1.主动邀请客户出示驾照，快速办理试驾手续，请客户填写试驾协议。2.试驾协议填写完毕后，必须向客户按照“微笑服务卡内容(nèiróng)”讲解“安全注意事项”后方可邀请进入试驾车3.客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作后，销售顾问才能进入副驾。4.进入副驾以后必须进行，试驾前的操作方面的简单介绍，结束后方可进行试驾。五.试车过程(guòchéng)中的讲解五.试车过程(guòchéng)中的讲解五.试车(shìchē)过程中的讲解五.试车过程(guòchéng)中的讲解五.试车(shìchē)过程中的讲解五.试车(shìchē)过程中的讲解五.试车(shìchē)过程中的讲解五.试车过程(guòchéng)中的讲解七.试