的烟草公司年终工作总结的烟草公司年终工作总结1一元复始,万象更新.在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作,通过回顾,归纳为以下几个方面.一、努力学习,如饥似渴钻研业务知识知识使人进步,了解烟草市场整体动态.其次是努力学习与经营有关的业务知识,尤其是市场营销方面的知识,如了解市场,掌握动态,遵重客户,热情服务,现代物流模式等.一是从书本上学,读原著,全面领会精神实质.二是向业务内行学习,带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教,通过探讨、交流的方式,达到解决问题、提高业务知识的目的.三是主动参加单位组织的集中学习,认真学习,共同讨论,探索真缔.四是通过网络系统学习,随时掌握我们行业的各种信息.二、遵守纪律,满腔热忱地干好本职工作纪律是干好一切工作的保证.作为烟草公司的一名职工,深知遵守纪律的重要性,因此,我坚持每天准时上下班,家离单位较远,天天乘车,多有不便,必须提前出发,才能保证按时到岗.家庭琐事,尽量利用休息日安排妥当,非重大事项,绝不请假,一年来做到了出满勤、干满点.工作中,团结同志,尊重领导,服从工作安排,听从领导调配,不拈轻怕重,不挑拣攀比,干啥都是工作需要,干啥都尽自己的的能力干好.作为客户经理,我的主要工作就是天天服务客户,了解市场,满腔热忱地干好每一天.三、积极主动,热情周到地为客户服务,客户是上帝,是我们的衣食父母客户经理,每天面对的就是管片里的客户.我清楚地认识到,当客户经理,并不是去领导他们,而是要积极主动,为客户提供热情周到地服务.在很多行外人看来,烟草实行专卖,做的是独家生意,烟有车拉,送到一下,轻轻松松,无忧无虑.其实并非如此,在一个管片内,有数百客户,人上百口,形形色色,有说烟送少了,有说烟送晚了,有说外地烟卖不动,有说本地烟都给了熟人.每见一个客户,我们都必须给他们做耐心细致地解说,宣传政策,说明情况,上至国家方针,下至行业动态,远至烟草生产规划,近至几个月内的供货情况.通过融情入理地宣传动员,让客户了解行情,掌握大势,理解我们,搞好销售.为了进一步加强合作,密切联系,互相信任,成为朋友,我经常主动与客户拉家常,嘘寒问暖,帮助他们整理货架,抹洗烟柜,象家人一样待他们,拉近我们与客户之间的距离,变购销关系为朋友关系,共同想方设法加大销售,完成任务.经过回顾总结,深知自己在一年来的工作中还存在一些不足,一是学无止境,自己的知识还非常浅薄,还要继续努力,坚持学习,提高自己;二是工作苦累时,偶尔也发一两句牢骚,磨炼不够.在新的一年里,自己要下决心克服缺点,努力工作,争取更大的成绩.的烟草公司年终工作总结2时间过得真快,转眼间20___年即将逝去,新的一年正在走来.回顾这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡,而是充满着坎坷和挑战.然而,这三年的客户经理工作,对于笔者而言,不但是一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理,也在失败中不断成长.下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结.一、20___年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可,从而获得工作带来的成就感和满足感.然而在这个竞争激烈的环境下,能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的.自从进入烟草公司以来,非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广大零售户对工作的支持.然而在服务零售户方面,与其他同志相比,还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响,通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态,明年创造出更优异的成绩.二、20___年工作回顾和总结随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升,网订客户数为___户,占总客户数的___%,占的比例并不高,仍有很大的发展空间.在网订客户的选取方面,主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户加入网上订货.这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订,有的直接将订烟的事情交给了家中的子女.目前专销结合还存在的一些问题：(1)信息反馈不及时,专销双方难以达成全面的共识,专销结合效果不理想.三员缺少直接交流,信息时效性不能保证.在新的订货模式下,专卖难免在检查中与零售户发生摩擦,不利于维护烟草形象.(2)专销日常工作缺少监督或监督不力.有时顾于情面,难免在日常工作中出现相互推委现象,很不利于专销结合工作的正常开展,也不利于专销联动工作的健康发展.有效做好专销结合应从几方面着手：(1)市场走访方面.专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职,)而且要在日常走访中相互监督,比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访.市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现