客户联络中心录屏监控系统UNI-SCRN的设计与实现的开题报告一、选题背景随着互联网和移动通信技术的发展，客户联络中心（ContactCenter）的重要性越来越凸显出来。客户联系中心是企业和客户联系的纽带，它承担了很多重要的职责，如快速响应客户咨询、提供高质量的服务、提高客户满意度等。然而，在客户联系中心中，由于大量的客户咨询和服务工作，会造成人工处理的人力不足、管理不规范、服务质量难以保障等问题。客户联系中心系统为了更好地管理和监控客户服务过程，录屏监控系统也逐渐成为了客户联系中心的必不可少的组成部分。因此，本文将围绕“客户联络中心录屏监控系统UNI-SCRN的设计与实现”这一主题进行研究，通过设计和实现一个实用性较高的、具有良好的扩展性和可维护性的录屏监控系统，从而提高客户联络中心的服务质量，达到企业节约成本、提高效率的目的。二、研究目的本研究旨在设计并实现一个高效、可扩展性及可维护性良好的客户联络中心录屏监控系统，该系统能够对客户联络中心的各项服务进行全方位的录屏监控，以增强客户服务质量，减少服务时间和成本。具体目标包括：1.建立一套完善的录屏监控模块，对员工的工作情况和服务效率进行实时监控和管理；2.开发一个可视化的监控界面，方便客户联络中心管理人员进行实时监控和数据分析；3.支持客户数据的录入、查询和统计，并通过大数据分析提高从客户反馈中识别各种服务问题的准确率；4.支持持续的业务工作日志记录和统计，以便客户联络中心后续的业务分析和流程优化。通过以上目标，本研究将为客户联络中心业务的高效、准确、稳定开展提供科技支撑，提高客户满意度，提升企业财务收益和知名度。三、研究内容本研究将着重从以下几个方面进行研究：1.系统需求分析：通过对客户联络中心业务和相关系统进行深入调研，了解其需求和业务流程，提取出系统的关键功能，确定系统的整体设计和实现方案。2.系统设计：系统设计包括功能设计和技术架构设计两个方面。功能设计包括必要的录屏监控模块设计等细节；技术架构设计包括系统架构、模块架构、数据库设计、网络架构等。3.系统实现：本研究将通过Java、Spring、MyBatis等技术，采用B/S架构，使用HTML、CSS、JavaScript等技术进行页面开发，采用MySQL数据库进行数据存储。4.系统测试：对最终实现后的系统进行全面、系统的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试、用户体验测试等，确保系统的质量和稳定性。5.文献研究：对客户联络中心业务领域进行深入学习和研究，总结出相关的论文、学术资料以及前沿的科技动态，为本研究提供科学、前瞻性的支撑。四、研究意义本研究的主要意义有以下几个方面：1.实现了客户联络中心录屏监控系统，满足了企业与客户之间流程管理和数据记录的需要，改进了客户联络中心的管理人员在客服质量控制、客户反馈识别、成本控制与个人能力提升等方面的能力提升。2.提高了整个客户服务系统的稳定性和效率。监控客户服务可以更加及时，有效地定位和纠正系统问题和员工工作中的不足。3.增加了客户对服务质量的信任和满意度，提高了企业的业绩与信誉，带来了巨大的经济回报。总之，本研究将为实现客户联络中心业务的高效、准确、稳定开展提供科技支撑，提高客户满意度，提升企业财务收益和知名度。