跨境电商供应链绩效评价体系研究周婧怡【摘要】随着信息技术的发展,人们需求的增加,国家利好政策的出台,传统外贸正在转型升级,线上下单支付、线下跨境运输,跨境电商作为新兴业态正在中国蓬勃发展.文章从客户、财务、运营过程、成长能力、信息技术五个方面建立了评价指标体系,并运用解释结构模型对影响因素进行了分析,将影响因素划分为九个层级,总体上成长能力、信息技术为支持层,运营过程为运营层,客户和财务为结果层,五个方面共同影响跨境电商供应链绩效.【期刊名称】《价值工程》【年(卷),期】2018(037)026【总页数】3页(P138-140)【关键词】跨境电商供应链;供应链绩效;解释结构模型【作者】周婧怡【作者单位】济南大学商学院,济南250002【正文语种】中文【中图分类】F724.6;F7520引言跨境电商正在连接全球的需求和供给，将世界推向一个新的贸易时代。自2013年国家批准和开发首批跨境电商试点城市开始，国家越来越重视跨境电商的发展，这也给跨境电商提供了利好的环境，2017年跨境电子商务零售进出口达到了902.4亿人民币，同比增长了80.6%，其中，进口565.9亿元，增长120%，出口336.5亿元，增长41.3%。跨境电商发展态势如此之好，但是由于跨境电商涉及不同边境的交易主体，其供应链相较于普通电商更复杂。供应链绩效评价对供应链上的各个企业都非常重要，它可以衡量企业是否达到预期目标，同时又可以作为改善绩效的标准，跨境电商的供应链绩效可以评价其经营成果，所以研究跨境电商供应链的影响因素可以让企业适当的改善供应链，提高企业经济效益。1跨境电商供应链绩效及其影响因素分析1.1跨境电商供应链供应链是指围绕核心企业，对信息流、物流、商流、资金流的控制，从采购原材料开始到制成中间产成品再到最终运送到消费者手中的一个网链结构。因为跨境电商涉及不同边境的贸易主体，所以跨境电商供应链也相应的跨越了国界。跨境电商供应链包括海外采购人员、生产商、跨境电商平台、物流公司、海关、消费者等，与传统的链状结构贸易供应链相比，电子商务供应链是网状结构。传统的供应链由商家到买家，灵活性较弱，如果一个环节出现问题，就会影响到整个供应链。而电子商务供应链即使其中某一环节出现了问题，其他环节也不会受到太大影响[1]。跨境电商主要有两种物流模式，一是直邮模式，二是保税仓模式，这两种模式的跨境电商供应链也有些许差别。直邮模式是海外消费者在跨境电商平台下单后，海外采购商、生产商开始采购生产，通过跨境物流运输到目的地，经过报关后运输给消费者。保税仓模式是提前将商品从海外运送到本地的保税仓内，一旦消费者下单，则从保税仓库将商品进行国内运输至消费者手中。1.2供应链绩效影响因素供应链绩效能够影响跨境电商的运营成果，随着政策的出台跨境电商的交易量逐年激增，提高供应链绩效则可以提高供应链的竞争力，使得企业获得更好的收益。钱莎莎（2014）认为效率、柔性、响应、质量是影响供应链绩效的重要因素[2]。郑志伟（2017）用熵权法确定了评价指标体系的权重，再基于模糊综合评价法，从客户满意度、财务、内部流程、未来发展、社会责任五个方面评价了供应链绩效，并进行了实证分析，对跨境电商企业给出改善和完善建议[3]。甘淑婷（2017）基于结构方程模型，从客户导向、财务价值、内部运营、学习和成长四个方面分析了供应链绩效的影响因素[4]。蔡礼辉，饶光明（2016）采用平衡计分卡建立跨境电商供应链绩效评价指标体系，利用解释结构模型对该指标体系进行多级递阶分解，从市场、客户、运营、学习与成长四个方面对供应链绩效进行了分析，提出要在物流水平、通关效率和创新能力方面下工夫的建议[5]。本文在阅读文献的基础上，准备从客户、财务、运营过程、成长能力、信息技术五个方面来分析跨境电商供应链绩效影响因素。2跨境电商供应链绩效影响因素分析2.1确定绩效指标经过对供应链绩效的相关文献进行阅读，前人对供应链绩效评价主要采用平衡计分卡、供应链运作参考模型等方法，平衡计分卡主要是从财务、客户、内部运营、学习与成长方面来建立指标体系，供应链运作参考模型是基于计划、采购、生产、配送、退货等业务流程进行评价的。基于对供应链绩效评价文献的阅读和对跨境电商的了解，本文从客户、财务、运营过程、成长能力、信息技术五个方面建立了评价指标体系，具体如表1所示。客户层次是客户对产品质量、服务等的满意度，客户是商家服务的对象，也是影响绩效的主要因素，只有满足了顾客的需求，才能提高经济效益，从而提高绩