2024年售楼处物业管理制度(4篇)目录第1篇z售楼处物业保安员管理标准第2篇售楼处物业管理岗位工作内容工作流程第3篇售楼处物业管理咨询台接待岗位职责第4篇某售楼处物业管理员工安全工作守则z售楼处物业保安员管理标准售楼处物业保安员管理标准:(一)仪容仪表:服装:服务铭牌:员工上岗须佩戴铭牌、绶带,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。铭牌应字迹清晰完整,绶带整洁完整。3.个人卫生:员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。皮鞋保持清洁光亮。头发要经常清洗、梳理,不得留奇异发型、保持整齐。男员工每天刮胡子。不可以佩戴多余饰品,饰品简单大方,不得纹身。手部保持清洁,经常修剪指甲,长度适中,无污垢。(二)形体动作:1.站姿:站立服务采用跨立式。站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。2.走姿:行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇摆,无八字罗圈腿。步速适中(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略微倾向客人。行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。3.坐姿:当班或与客人交谈需要坐下时,坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。两脚并齐,两手垂于体测或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精神集中,不斜视客人。4.手势:为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规定;手势幅度适中,客人容易理解,不会引起客人误会或反感;使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。(三)服务质量1.主动热情、客户至上:牢固树立客户至上,客户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。2.耐心周到,体贴入微:服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。3.礼貌服务,举止文雅:注重仪表仪容,感官庄重、大方。说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。服务操作和举止言行文明、大方、规范。尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。4.助人为乐,施以亲情:亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说'不'。(四)工作纪律:严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。认真做好班前准备工作和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。上岗前不准喝酒和吃有异味的食物,上岗时不准喝带有酒精性饮料。上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹,不准做与工作无关的事情,不准接打私人电话。不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。不准讽刺、刁难、挖苦客人,严禁与客人争吵、打斗。不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。不准私自动用或侵占公物。不准向客人泄漏单位内部情况。员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。(五)言行禁止:禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲。禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。禁止随地吐痰,乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。售楼处物业管理岗位工作内容工作流程售楼处物业管理各岗位的工作内容及工作流程客服部助理:1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作;2、按客户要求为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务;3、迎接客户的莅临,并提供指引服务;4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见,并做详细记录;5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况;6、填写日常消耗品控制表;7、按月汇总售楼处物品消耗;8、完成上级领导安排的其他工作。工程部助理:1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行;2、负责定期检查系统运行情况,并拟定维修养护计划;3、负责完善售楼处设备设施管理制度,并做详细管理记录;4、认真,按时完成维修任务。保洁部:1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;4、每日早9:30前