酒店客房年终工作总结2021年酒店客房年终工作总结2021年紧张而忙碌的20年即将过去,在这一年中,我们客房部在酒店的正确指引下,在酒店领导的关心支持下,在员工辛勤工作努力下,在各部门的紧密配合下,并且顺利通过了xx复评工作.为明年的工作打下了较稳定的基础.一、以服务质量为重点,做好接待工作创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨.为此,我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建.安装了电脑,智能马桶.更换了床头靠背,沙发,椅子的装饰布等.物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨,力求完美,确保客房的档次与舒适度.而且还对房间内床上用品(包括床单,枕芯,棉被)等都进行了全面的更新.还在房间内养植了绿色植物,在床铺上摆放了玫瑰花.使我们的房间更显得温馨,体现绿色理念,让顾客感到价有所值.不仅如此,还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴.并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种.种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作,为饭店的营收做出了我们的贡献.二、培训工作贯彻其中由多方面的原因造成客房部员工流动相当大,且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升.针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训,从仪容仪表到礼节礼貌,从进门规范到清扫质量,从理论到实践,不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗.除此之外,我们对房务中心更是加大了培训力度,因为房务中心是饭店的中枢,一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服务质量.我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督,强调其岗位的重要性,把许多不良因素扼杀在萌芽.三、设施设备的维护和保养设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础.所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命.特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生.在房间整体保养和维护上,我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收.四、降本节支,行知有效降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作.从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识.五、安全意识警钟常鸣安全工作对个人和饭店都是至关重要的.我们不仅要求员工在上下班路上,在操作过程中都要谨慎仔细,有自我保护意识,更要在工作场所注意防火,防盗工作.上半年,在我们宾馆发生的一起暴力事件,对我们酒店的安全敲响了警钟.保护宾客的财产和人身安全是我们的重中之重,当务之急.提醒宾客贵重物品寄放和门保险,防盗链的使用,使客人的人身财产安全得到了根本上的保障.11月10日,我们开展了消防的安全培训和演习,做到人人知晓四个能力,懂得消防设施和设备的使用,防止意外事故的发生.酒店客房年终工作总结2021年今年的时间总感觉要过的慢一些,自己的工作虽并不是特别的繁重,也因为酒店的业绩和生意都不是很好,所以自己的工作也很轻松,但是不管生意如何,自己在工作当中还是在尽力的去做好,我也都及时的完成了自己的工作.20xx年是我在xx酒店客房部工作的第x年,这几年的工作也带给了我很多,在人与人的接触之间,我也学到了很多,收获了很多,所以不管是什么时候,我都会尽力的完成自己的工作.客房部的工作主要是围绕了订房,对客人的服务,客人的入住,以及在客人离店之后及时的打扫,这三个方面,我们部门也一直都是流动性的工作岗位,所以对于客房部的工作人员来说,我们也要对自己的所有的工作都熟悉,对客房部所有的工作岗位都有一定的了解,但是不管是什么样的工作,我们客房部都是围绕在客人身上,我们的工作就是尽力的服务好客人,保证客人在我们酒店可以入住的舒适,让他们有好的体验感,同时也让他们在入住的过程当中,感受到我们xx酒店客房部的专业性,所以在工作的时候,我也会打起自己充足的精神,在自己工作当中,尽自己的全力以及注意自己所有需要注意的细节和地方,将客人服务好,不让客人觉得我们有任何的不专业,更是保证我们xx酒店的信誉和好评度.我知道我们酒店任何的一个部门的人,我们酒店全体的工作人员在工作的时候,自己的一言一行,一举一动都是代表的我们xx酒店,所以不管是什么时候,只要自己在属于自己的工作岗位上面,在上班的时间里,我就会注意自己的言行举止,时刻的维护自己和酒店的工作形象.我们酒店的业绩也不是很好,生意也很冷