科学的真理，艺術的荣耀IQCS验证IQCS验证IRCAISO9000：2000审核员/主导审核员训练课程IRCA登录编号：A18021训练课程的目的当IRCAISO9000：2000系列审核员/主导审核员训练课程结束，顺利完成训练结业的学员，应该能够：叙述并解释品质管理系统和8项品质管理原则的导入，目的和好处。充分了解ISO9000：2000家族系列，包括ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO10011（ISO19011）的用意，内容和关系。精确解释ISO9001要素的要求，并适当的定位ISO9004和8项品质管理原则。了解审核员，主导审核员，受稽核者和其它成员，例如技术专家，法律专家和指导员的权责。有效规划一个”流程方式”稽核，包括稽核准备，建立稽核查检表和要求事项矩阵表，评估适当的稽核期间，文件审查/第一阶段稽核，预先现场稽核访视，组成稽核小组和准备现场稽核计划。有效执行一个”流程方式”稽核，包括稽核开始/中段/结束会议，透过查检表和矩阵表的使用，收集客观的证据，建立稽核测验，面谈，提出问题和观察，评估资料，记录资料和报告，以及展现对受稽核者的敏感度，根据稽核过程中所见，提出合理的结论。7.以精确而完整的方式报告稽核状况，为稽核本身加值，同时切实执行后续的行动，例如在评估过矫正和预防措施的效果之后，结束CARs。学员的职责参与本课程的学员，必须遵守以下的规定：所有人员在课程期间必须全程参与。如果必要时，学员应主动积极参与讨论。在上课中，不得以行动电话，BP机或是其它方式造成课程的中断。学员不得以和课程无关的问题或是讨论，转移课程的重心。学员应确实遵守上课时间，以确保所有课程的要求事项能够在时间之内完成。如果因故必须要延长时间，IQCS会在40个小时的课程时间之外，另行增加上课时数，以确保所有课程的要求事项都能够达成。在课程期间，学员的表现和成绩必须要能够达到课程内持续性评估的要求。当学员都切实达成上述规定的各项要求时，IQCS验证组织才会颁发全程参与的凭证给学员。如果学员未能达成上述的所有要求事项，则IQCS得保留不颁发凭证的最终权利。对于以任何形式中断课程之进行，有违本课程目的的学员，IQCS特别保留不颁发凭证的最终权利。9.所有在本课程中所使用的标准，都必须是原版的标准规范。因为这些标准规范在未来的课程中还会继续使用，请学员不要在上面作任何笔记。学员们应该在其使用权限内，善用这些原版的标准规范。目录训练课程的目的II学员的职责III目录IV附图目录XIV第1章品质概念的发展和品质系统的介绍1品质概念的发展1可接受度的检验3品质管制阶段5品质保证阶段7全面品质管理（TQM）阶段9全面品质保证（TQA）阶段11协调化标准ISO9000的建立13ISO9000的背景和起缘14ISO/TC17614ISO9000标准的持续发展15ISO9000：2000系列的目的和内容18ISO9000：2000系列的架构19ISO9000核心标准23ISO9000：200023ISO9001：200024ISO9004：200025ISO9000支持性标准26ISO1901126颁布状况27在ISO9001：2000和ISO9004：2000“配对使用”标准的概念27配对使用的标准的目的与适用性28针对2000年版本ISO9000标准的转换规划，IAF–TC176联合会议的结果30ISO9002/3：1994验证对企业组织所隐含的意义35ISO9000验证/登录36验证/登录的理由36全球性的ISO9000验证和撤销36验证/登录的利益37实施ISO9000的困难点40在ISO9000实施期间最主要的影响因素42第2章品质管理的8项原则和其它的基本品质概念45品质管理的8项原则45ISO9000：2000品质管理系统所使用的专用术语–基础和字汇54与流程和产品相关的名词55流程的定义（3.4.1）55产品的定义（3.4.2）55设计和开发的定义（3.4.4）56流程方式的定义（2.4）56和品质相关的名词58品质的定义（3.1.1）58要求的定义（3.1.2）59客户满意度的定义(3.1.4)59品质和社会责任60和管理相关的名词60品质管理系统的定义（3.2.3）60品质目标的定义（3.2.5）61品质规划的定义（3.2.9）61持续改善的定义（3.2.13）63效果（3.2.14）和效率（3.2.15）的定义