H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度促销员上岗手册目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc"第一篇企业与文化篇PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"一、我们新飞的概况PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"(一)新飞公司简介PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"(二)新飞企业形象标识系统的基本要素PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"(三)新飞的主要荣誉、品质认证及产品发展史PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"(四)新飞产品发展史PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"二、我们新飞的企业文化PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"(一)新飞”一次创业”时期的企业文化(1986.11——.9)PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"(二)新飞”二次创业”时期的企业文化(.10月－)PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"第二篇促销技巧篇PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"一、导购技巧11HYPERLINK\l"_Toc"(一)营业前准备——第1个关键时刻11HYPERLINK\l"_Toc"(二)初步接触——第2个关键时刻11HYPERLINK\l"_Toc"(三)揣摩顾客需要——第3个关键时刻11HYPERLINK\l"_Toc"(四)产品介绍过程——第4个关键时刻12HYPERLINK\l"_Toc"(五)处理异议——第5关键时刻13HYPERLINK\l"_Toc"(六)成交——第6个关键时刻13HYPERLINK\l"_Toc"(七)附加推销——第7个关键时刻14HYPERLINK\l"_Toc"(八)安排付款——第8个关键时刻15HYPERLINK\l"_Toc"(九)售后服务——第9个关键时刻15HYPERLINK\l"_Toc"(十)结束送客——第10个关键时刻16HYPERLINK\l"_Toc"二、塑造销售的语言魅力17HYPERLINK\l"_Toc"(一)用顾客听懂的语言来介绍17HYPERLINK\l"_Toc"(二)用讲故事的方式来介绍17HYPERLINK\l"_Toc"(三)用形象的描绘来打动顾客17HYPERLINK\l"_Toc"(四)用幽默的语言来讲解PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"三、促销员基本礼仪PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"(一)仪容PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"(二)态度PAGEREF_Toc\h19HYPERLINK\l"_Toc"(三)待客礼仪PAGEREF_Toc\h19HYPERLINK\l"_Toc"第三篇产品篇PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"一、冰箱产品基础知识PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"(一)电冰箱型号的标识及含义PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"(二)电冰箱的结构PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"(三)电冰箱的分类PAGEREF_Toc\h24HYPERLINK\l"_Toc"(四)冰箱制冷原理PAGEREF_Toc\h25HYPERLINK\l"_Toc"(五)电冰箱基础知识PAGEREF_Toc\h26HYPERLINK\l"_Toc"二、冷柜产品基础知识PAGEREF_Toc\h28HYPERLINK\l"_Toc"(一)冷柜设计的依据标准PAGEREF_Toc\h28HYPERLINK\l"_Toc"(二)冷柜的结构PAGEREF_Toc\h28HYPERLINK\l"_Toc"(三)柜的分类PAGEREF_Toc\h29HYPERLINK\l"_Toc"(四)冷柜制冷工作原理