WLAN网络维护规范文件编号：SCMC-WL-14A版本：2.0生效日期：2011年11月01日第页共NUMPAGES6页文件更新履历表版本文件名称文件编号管理归属部门文件管理岗位生效日期备注1.3WLAN网络维护规范SCMC-WL-029A网络部WLAN维护主管2010.04.272.0WLAN网络维护规范SCMC-WL-14A网络部WLAN维护主管2011.11.01根据集团统一要求重新梳理后改版目的为加强中国移动通信集团四川有限公司及各市分公司WLAN网络的工程交接，运行维护，网络优化以及用户投诉处理等环节的管理，结合四川公司实际情况，制订本规程。适用范围本规程规定了四川公司各级WLAN网络维护及网优机构的具体职责，并明确了WLAN网络质量管理、维护管理、优化管理、用户投诉处理、维护质量考核指标以及VIP热点的维护管理等项目的工作要求。本规程适用于中国移动通信集团四川有限公司及各市分公司。工作职责3.1省公司网络部职责WLAN业务系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，省公司网络部作为职能管理部门，其主要运维职责是：3.1.1贯彻公司WLAN业务系统维护管理规定，根据情况制定切实可行的维护管理实施细则；3.1.2负责落实公司WLAN业务质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系；3.1.3负责省内WLAN业务系统的整体安全工作，负责WLAN业务系统重大故障和重大安全事件的管理；3.1.4负责WLAN业务通信网络的组织管理、局数据管理、软件版本管理、设备管理、用户资源分配的总体管理以及运行维护管理；3.1.5组织制定全省WLAN业务的应急通信保障方案，具体负责WLAN业务的应急演练安排和考核，指导省网络管理中心及地市分公司制定省内WLAN业务的应急方案；3.1.6分析全省WLAN业务的运行情况，指导全省WLAN业务的优化调整工作；3.1.7组织实施全省WLAN业务工程建设期间的验收测试工作；3.1.8牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。3.2省公司网管中心维护职责3.2.1网管中心监控中心的维护职责负责完成设备的监控接入；负责7×24小时监控，对设备的告警及故障派发工单。负责WLAN集中网管系统的建设及后续功能开发；负责建立和维护WLAN网络的综合资源管理系统。3.2.2网管中心数据网络维护中心的维护职责贯彻省公司WLAN核心网业务维护管理规定，落实本省CMNET网络及AC的具体维护管理规范的实施；负责落实省公司CMNET网络及AC运行质量考核指标和考核办法，根据省公司质量分析制度，定期进行WLAN全网质量分析；组织制定省内宽带业务AAA平台的应急通信保障具体方案并定期演练；在网络部的指导下，负责做好本省WLAN网络的设备、软件、局数据、资源管理等工作；负责本省CMNET网络及AC设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作；定期配合网络部组织本省维护技术人员的交流和培训工作。3.2.3网管中心优化与技术支持中心的维护职责牵头WLAN网络设备疑难问题的解决和设备存在问题整治，组织开展各类优化方法（含维护技术优化方案、网络优化指导书、网优模板）的研究及文档编制工作；配合做好全省WLAN网络技术支撑体系的建立及技术业务管理工作，组织相应的新业务、新技术和新设备的跟踪、研究试验及推广应用；负责全省WLAN新技术支撑工作，编制相关技术规范；3.3市州分公司网络维护部门的主要职责3.3.1贯彻落实集团公司、省公司有关WLAN网络运营规章和制度，负责本地WLAN网络相关设备及资源（含AP、AC、网络设备及传输网络）的运营和维护管理工作，确保网络的安全畅通和资源的高效运营。3.3.2负责完成WLAN网络的维护与管理；制定和完善WLAN网络故障处理流程，细化流程中差异化服务管理规定，并组织实施；3.3.3负责承载WLAN网络的设备现场维护、巡检、故障处理等网维护工作；3.3.4WLAN无线侧网络设备故障的受理部门，负责受理及管控WLAN无线侧设备故障处理；负责WLAN网络用户投诉申告处理；3.3.5承担WLAN网络的设备坏件返修管理及备件库管理；3.3.6承担对在网运行的无线接入设备的抽测，确保在网设备运行质量；3.3.7负责WLAN网络的网络优化。完成WLAN网络的运行分析，组织制定WLAN网络的优化方案，组织日常网优工作，完成阶段性优化工作；3.3.8建立完善的基础资料包括设备技术资料、业主协议资料、分公司宽带网络拓扑资料、相关软件等；牵头完成基础资料的及时录入和更新；3.3.9完成WLAN网络的应急保障预案及组织演练和实施工作；3.3.10完成分公司WLAN网络维护人员的技术能力提升工作，提出培训计划