大学生信用卡服务质量量表研究的开题报告一、研究背景和意义随着经济全球化以及金融技术的不断发展，信用卡逐渐成为人们日常生活中不可或缺的消费工具之一。大学生作为年轻群体的代表，由于其消费能力较弱且缺乏消费经验，信用卡的使用和管理显得更加重要。而信用卡服务质量的好坏将直接影响信用卡用户的体验和使用情况，因此需要对大学生信用卡服务质量进行研究，以提高信用卡服务质量，保障大学生的消费权益，同时满足金融市场对信用卡发展的需求。二、研究内容和方法本研究将采用问卷调查的方式，以浙江省某高校大学生为研究对象，通过对大学生信用卡服务质量的感知和满意度进行调查，探究大学生对信用卡服务质量的关注点和需求,并提出相应的改进措施。具体步骤如下：1.问卷设计：从信用卡服务质量的五个维度（可靠性、响应性、保证性、同理心和体验性）出发，编制大学生信用卡服务质量量表。2.问卷试验：在确认问卷设计合理性的基础上，进行预测试和正式测试，并对数据进行分析和解读。3.数据分析：采用SPSS软件进行数据的描述性统计和相关性分析，探究大学生对信用卡服务质量的感知和满意度，并通过显著性检验分析不同因素对信用卡服务质量的影响。三、预期结果和贡献1.预计得到大学生对信用卡服务质量感知和满意度的具体数据，了解大学生对信用卡服务质量的需求和关注点。2.基于研究结论，提出针对性的改进措施和建议，为金融机构提供提升信用卡服务质量的思路和方向，推动信用卡市场健康发展。3.为信用卡服务质量的研究提供数据和理论基础，在大学生信用卡研究领域产生对实践具有指导意义的研究成果。四、研究计划和进度安排本研究计划分为以下阶段：1.明确研究问题和目的，及相关知识的搜集。2.设计大学生信用卡服务质量量表问卷，并进行测试。3.收集大学生的数据，并进行数据分析。4.根据分析结果进行结论提出，撰写研究报告。预计本研究期限为6个月，具体进度安排如下：第一月：明确研究问题和目标，相关知识的搜集和分析，设计研究框架和流程，并进行问卷制作和预测试。第二月：进行正式问卷测试，并收集数据。第三月至第五月：数据分析，撰写初稿。第六月：对初稿进行修改和完善，完成毕业论文的写作和答辩准备。五、参考文献1.张刚.金融服务质量对顾客满意度与忠诚度的影响研究[D].商丘师范学院,2019.2.陆方.信用卡市场竞争与服务质量提升机制研究[J].数量经济技术经济研究,2008(10):140-141.3.刘德慧,柴静.信用卡市场规范化和信用卡服务质量评价[J].管理观察,2008(8):69-72.4.于坤,刘栋,严红星.面向大学生的信用卡服务质量评价研究[J].质量,2017(11):107-109.6.付玲玲,陈静.聚焦“大学生”细化服务——中国银行“青年e享卡”的研发与应用[J].现代商业,2018(3):32-34.