新发展理念下的云南民航服务型人才培养策略的思考刘昆云南机场地面服务有限公司摘要：一个优秀的服务型企业离不开一批优秀的管理为客人提供满意加惊喜的个性化服务。人员，但同时也不可或缺一批业务技能精湛、敬业精神崇高的金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service服务型人才。在信息化加速推进社会发展的当代，社会对于ThroughFriendship）。服务的需求标准和类别正发生着快速的变化，笔者以助推民金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人航地面服务高质量发展为出发点，通过研究酒店服务行业“金生。钥匙”模式发展轨迹，结合新发展理念和云南民航服务行业的(三)金钥匙申请条件发展现状，提出一条自主培育云南民航服务型人才的发展道申请人必须是年满21岁，品貌端正，是在酒店大堂工作的路，以满足未来航空市场多元化服务的需求。礼宾部首席礼宾司。须具备至少五年酒店从业经验(在酒店的关键词:金钥匙；云南民航；服务型人才；培养策略任何职位均可，且至少有三年以上从事委托代办服务工作经验和必须达到一定的工作水平)至少掌握一门以上的外语，参“互联网+”时代的洪流，在大数据强大的支持下为人类需加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。求的延展插上了腾飞的翅膀，服务行业正面临着由过去传统(四)金钥匙模式对民航服务的启发标准化推送，演变为一个充满个性化的创意行业。国民经济作为高端服务代表的民航业，自诞生以来就被人们在服和社会发展“十四五”规划和二〇三五年远景目标中已明确提务品质方面寄予了“厚望”，而随着行业大众化的推广，民航服出，要加快发展现代服务业，推进服务业标准化、品牌化建设。务水平却在一次次突发事件中饱受“质疑”，如何找到一条行作为服务行业的标杆之一，全球航空业的竞争亦随着时代的之有效的服务品质提升之路，成为许多民航人为之探寻的方变迁悄然发生着快速的转变，民用机场将彻底告别过去单纯向。“金钥匙”服务模式以建立行业标杆的方式，从人本的角度保障旅客乘机的单一化功能属性，取而代之的将演变为集吃、出发，给予服务主体—“人”高度的价值认同感，从而成功开启住、行、娱、购为一体的综合性体验场所，在大数据背景的催生了高端酒店服务时代。他山之石，可以攻玉。民航服务业与下，定制服务、“智能化”等高端和个性化的高质量服务将逐步酒店服务业在理念基础上是互通，其最高宗旨和理想状态与成为未来机场服务业的主导。“金钥匙”服务理念相差无几，因此，不妨借鉴酒店行业在服务作为面向东南亚、南亚的国家级门户枢纽机场--昆明长发展上的成功经验，进行民航服务改进和提升。水国际机场，培养一批能为旅客提供全方位、高品质服务的人二、地面服务型人才培养面临的瓶颈才队伍，是助推云南民航跨越式发展不可或缺的因素，亦是践由云南机场集团与香港怡中航空合资组建的云南机场地行新发展理念，转变发展方式，契合时代变革的必然要求。而面服务有限公司（以下简称“云南地服”）成立于2009年9月，要打造和培养一支优秀的航空地面服务人才队伍，拥有一套公司主营业务就是代理昆明地区非基地航空公司的地面乘机良好的人才培养制度是前提条件。当前，民航业对于地面服服务，公司内部绝大多数岗位都是以服务性质为主，是昆明长务型保障人员的职业技术通道设计普遍较为单一，且通道设水机场服务展示的重要窗口。由于缺乏良好的服务型人才培置较偏向于技术型人才的培养，对于服务型专项保障人员技养机制，公司服务型人才队伍建设相对较为落后，分析其原因能水平的考核认定较为缺乏。对此，笔者结合自身所处的行主要体现在以下几个方面：业环境，思考运用酒店服务行业的“金钥匙”模式，对云南民航(一)缺乏行业技能认证业如何培养服务型人才进行一些探讨。目前，民航业已暂停对地面服务保障员工的职业技能鉴一、金钥匙的概念与服务理念定与认证工作，云南机场地服员工仅有部分“老员工”持有民(一)基本概念航客运员技能等级证书，且该证书主要考核民航地面服务岗金钥匙--"Concierge"，酒店优质服务的代言词。它是一位员工对旅客运输知识的掌握情况，侧重点在于岗位知识，对个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位于员工服务水平的提升没有实质性的帮助。从宏观环境看，服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。国际金钥匙整个民航业在对民用航空服务水平进行价值衡定方面，缺乏组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80多一个行业认同符号，使得员工没有自我提升和展示的行业舞年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。台。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展20余年，并覆(二)缺乏内部培养盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名提升公司服务品质，提高员工服