领悟第一篇：诚信大于一切第一篇：诚信大于一切第二篇：一碗不平凡的热干面第二篇：一碗不平凡的热干面第二篇：一碗不平凡的热干面第三篇：有效沟通=90%态度+10%行为第三篇：有效沟通=90%态度+10%行为第三篇：有效沟通=90%态度+10%行为第四篇：一句话的影响力第四篇：一句话的影响力第四篇：一句话的影响力第四篇：一句话的影响力第五篇：学会聆听第五篇：学会聆听第五篇：学会聆听第六篇：送人玫瑰，手留余香第六篇：送人玫瑰，手留余香第六篇：送人玫瑰，手留余香第六篇：送人玫瑰，手留余香第七篇：商场的人脉法则第八篇：16万销售的背后第八篇：16万销售的背后第八篇：16万销售的背后第八篇：16万销售的背后第九篇：一笔失而复得的销售第九篇：一笔失而复得的销售第十篇：抛砖引玉时隔几日，这位中年妇女和老伴又来到商场买东西，老远看到我，就笑盈盈地走到我面前：“你上次介绍的内衣穿着特别舒服，今天我还想在你这里买秋衣秋裤。”我马上给她介绍了一款摩黛尔面料的秋衣秋裤，让我吃惊的是，她居然连价格都不问，就非常痛快地买下了456元的保暖衣。临走的时候，她对我说：“以后我就穿这个牌子的内衣了。我还要向别人推荐。谢谢！再见！”望着她远去的背影，我心中暗自庆幸，上次推销成功真是起到了抛砖引玉的作用。正如“1%的定律”所说的，把一位顾客服务好了，就等于获得了100位顾客。第十一篇：搭配的艺术我曾接待过一名顾客，她当时看中了一件薄纱T恤，但由于她本人穿的是件肥大的休闲裤，没有衬出上衣的雅致，她有点失望。因为她没有合适的下装，我就建议她换一条暗花纹的窄腿牛仔裤。穿上后，她觉得深色牛仔裤把她的腿拉长了，显得高挑，和上衣也很相配。这时，我又不失时机地给她推荐了几条时尚的腰带，她看中其中两条，但由于身上钱不够，不知选哪一条。就在她左右为难时，我建议她买其中较便宜的一条，因为这款只有一条，而另外一款是新款，还有库存，她可以下次再买。顾客十分满意地接受了我的建议，于是销售做成了，也赢得了下次销售的机会。在工作中，有许多人丧失了“搭配销售”的机会。实际上，常有顾客并不懂得搭配服装，这时她（他）需要一位对商品知识熟悉的营业员给予指导。与其让顾客盲目地寻找，不如充分利用手边有利的条件来创造更多的销售机会。分析与启示：交易是一门艺术，但也需要技巧和方法。掌握好的方法往往事半功倍。卡耐基曾说过：“如果成功有秘诀的话，那就是——了解对方的观点并从他的角度和你的角度来看事情的可能。”作为一名普通营业员，对这句话的理解就是，想顾客之所想，推荐适合他们的商品。第十二篇：母亲节的礼物第十二篇：母亲节的礼物第十二篇：母亲节的礼物第十三篇：幸福的“黄手娟”第十三篇：幸福的“黄手娟”第十三篇：幸福的“黄手娟”第十四篇：意外的回报第十四篇：意外的回报第十五篇：南风法则第十五篇：南风法则第十五篇：南风法则第十五篇：南风法则第十五篇：南风法则第十六篇：“和气”对“火气”第十六篇：“和气”对“火气”第十六篇：“和气”对“火气”第十七篇：生日快乐第十七篇：生日快乐第十七篇：生日快乐第十八篇：主动接待不被接受怎么办？第十八篇：主动接待不被接受怎么办？第十九篇：选择一个最优的答案第十九篇：选择一个最优的答案第十九篇：选择一个最优的答案第二十篇：顾客永远是对的第二十篇：顾客永远是对的第二十篇：顾客永远是对的第二十一篇：不要轻易说“不”第二十一篇：不要轻易说“不”