PAGE此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。售后部述职报告第一篇：售后部述职报告算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，2020年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;1、售后人员专业技能法(在2020年联系厂家，多做培训)2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力)3、厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善)4、送货安装麻烦问题(希望公司协调安排，多多配合)以上是今后部存在的问题，在2020年争取逐步落实。为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元2、送货出市区每人补助餐费15元3、售后人员主管电话费补助50元新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。第二篇：售后部各岗位职责北京现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责?监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作?对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核?保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作?负责处理重大客户投诉?严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作?制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标?领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心?负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施?做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责?严格按照服务流程的要求开展工作?及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询?为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨?对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问?严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作?负责其客户群的回访?每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系?观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员工作职责?熟悉北京现代质量担保工作业务知识?认真检查索赔车辆，做出质量鉴定?按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物?按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件?主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息?积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询?定期整理和妥善保存所有的索赔档案客服专员工作职责?实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受?确保客户抱怨得到及时处理?汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度?统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料?根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动?负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员?将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员服务经理工作职责：?严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京(请关注p公司各项管理政策，完成配件销售任务?负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施?配件计划员工作职责：?掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应、?熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务、?根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划?向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息?配件管理员工作职责：?确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好?确保出库手续的完整及正确?做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确?以5s管理标准进行仓库内管理、?完成配件主管安排的各项工作技术总监工作职责：?为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持?负责