国际快递公司的客户关系管理研究——以TNT快递公司为例的中期报告一、研究背景与目的：近年来，随着全球化的不断深入，国际快递市场得到了空前的发展。各大国际快递公司也纷纷加快其全球布局，以抢占更多的市场份额。在这样的市场环境下，客户关系管理显得尤为重要。具体来说，客户关系管理是指企业通过各种手段，不断提高自身的服务质量和客户满意度，从而增强客户黏性，稳固客户基础，并吸引更多的潜在客户加入到自己的客户群体中来。客户关系管理对于国际快递公司的发展至关重要。TNT快递公司是一家全球性的快递公司，其业务遍及欧洲、北美洲、亚洲等多个地区和国家。然而，随着全球快递市场的日益竞争，TNT快递公司必须更加注重客户关系管理，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中占据更为有利的位置。因此，本研究旨在通过对TNT快递公司的客户关系管理进行调查和分析，从而为该公司提供一些可行的改善建议，提高其竞争力。二、研究内容和方法：1.研究内容：本研究主要包括以下方面的内容：①TNT快递公司客户关系管理的现状分析：包括客户满意度的调查和分析，客户投诉处理的情况等。②TNT快递公司客户关系管理的优势和不足之处分析：主要对TNT快递公司的客户关系管理策略进行比较和分析，同时深入剖析其优势和不足之处。③TNT快递公司客户关系管理的改善建议：根据对TNT快递公司客户关系管理的研究和分析，提出一些可行的改善建议，以提高其客户满意度和市场竞争力。2.研究方法：为了完成上述研究内容，本研究采用了以下研究方法：①客户问卷调查：通过问卷调查的方式，对TNT快递公司的客户满意度进行评估和分析。②案例分析：通过对TNT快递公司的客户关系管理策略进行案例分析，剖析其优势和不足之处。③专家访谈：与国内外专家进行交流和访问，获取国际快递公司客户关系管理的最新成果和发展方向。三、研究进展情况：目前为止，本研究已完成了以下工作：1.客户问卷调查完成了100份TNT快递公司客户的问卷调查，并对所得到的数据进行了初步的统计和分析。调查结果表明：TNT快递公司在客户关系管理方面存在多方面的问题，主要表现为投诉处理不及时，服务质量不稳定等。2.TNT快递公司客户关系管理策略的案例分析对TNT快递公司的客户关系管理策略进行了案例分析，探究TNT快递公司客户关系管理策略的优势和不足之处。结果发现，TNT快递公司的客户关系管理策略相对成熟，具有一定的竞争优势，但是也存在一些不足之处。3.专家访谈与国内外专家进行了多次交流和访问，获取了一些新的客户关系管理最新成果和发展方向，为研究提供了宝贵的参考资料。四、未来工作计划：1.深入分析TNT快递公司客户关系管理的优劣势通过对TNT快递公司客户关系管理的案例分析，我们对其客户关系管理的优劣势有了一定的了解，但仍需要更深入的研究。2.提出更为可行的改善建议根据对TNT快递公司客户关系管理的研究和分析，提出更为可行的改善建议，以提高其客户满意度和市场竞争力。3.完善研究报告根据研究进展情况，完善本中期报告，并撰写最终研究报告。