职场形象与商务礼仪职场形象与商务礼仪1.什么是商务礼仪商务礼仪包括：商务人员的职业形象、会面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、位次排列礼仪、餐饮礼仪等。2.商务人员的职业形象：着装基本规范职场着装6大禁忌：1）过分杂乱；2）过分鲜艳；3）过分暴露；4）过分透视；5）过分短小；6）过分紧身。关于着装有如下建议：在出席商业会议媒体采访\与商家签合同首次与客户见面时,无论是周五周六\周日,请一定要穿西装,打领带.即使不穿西服,也不要穿牛仔裤园领汗衫.不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样.不要追随娱乐界明星的穿着.选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中.领子底到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光.裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢。请把你的超短裙留在八小时以外.布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服.西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案.任何带有品牌印记的服装.衣服领子上过多的花边、装饰物.尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装.3.商务人员的职业形象：坐姿基本坐姿：慢而文雅；坐椅面的2/3，（如坐沙发则应坐在沙发前端）身体略前倾；上身与站姿要求一致；女性须并膝；两腿可交叠但应向内收；手放腿上、扶手或台面上，但不可支肘或抱胸；起立前应先收脚。4.商务人员的职业形象：手势增加你的感染力指示方向、引路与介绍：需要用手指引某样物品或接引顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级、长辈招手。递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。让路：主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到跟前时或目光接触时主动微笑招呼。手势代表的含义：手心向下:表示抑制制止\贬低轻视或否定等;手心向上:表示期待坦城\善意或积极等;抬手:表示请对方注意要发言等;推手:表示对抗抗拒\观点对立等;伸手:表示想要什么东西;摆手:表示不同意不欢迎等；两手分开:表示分离失散或消极等;竖拇指:表示称赞夸耀等;伸小指:表示轻蔑看不起等;双手挥动:表示呼吁召唤\感情激昂等5.商务人员的职业形象：语言私人问题7不问：1、收入；2、年龄；3、婚姻；4、健康；5、经历；6、住处；7、价值。与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”6.商务人员的职业形象：表情恰当的微笑：表现谦恭；表现友好；表现真诚；表现适时。7.商务交往中的会面礼仪引路:⑴应走在客人左前方的2、3步处的左侧，与客人的'步伐保持一致，并适当做些介绍⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。拜访客户的礼仪：步骤1事先约定时间步骤2做好准备工作步骤3出发前再与对方确认一次,算好时间出发步骤4至约定地点前步骤5进入室内步骤6见到拜访对象步骤7商谈步骤8告辞8.商务交往中的电话礼仪电话礼仪的注意事项：A、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话；B、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话；C、接电话时的开头问候语要有精神；D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；E、讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远；F、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言；G、接听让人久等的电话，要向来电者致歉；H、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电;I、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话；J、接到投诉电话，千万不能与对方争吵。9.职场中的位次排列礼仪坐轿车位次排列：A.公务：上座为后排右座B.社交：上座为副驾驶座C.重要客人：上座为司机后面之座行进中的位次排列：会客时的位次排列：10.商务交往中的餐饮礼仪西餐的餐具的摆法（特别提醒）：用餐礼仪的八个“不”：1.不宜涂过浓的