产品售后服务协议书（二）本协议是由甲方（销售商）与乙方（消费者）共同签订，对甲方所售产品的售后服务进行明确规定和约定。乙方在购买甲方的产品之前，应仔细阅读本协议的全部内容，并确保自己对其理解和接受。一旦乙方购买甲方产品，则视为乙方已经完全接受并遵守本协议的全部条款。一、产品质量保证1.甲方承诺所售产品均为正品，符合国家质量标准和相关法律法规规定的质量要求。2.甲方为乙方提供的产品享有产品质量保证期，具体保修时间以实际购买时的保修卡或合同为准。3.甲方对产品原有的制造缺陷负责，保证在保修期内免费提供维修服务。维修期限以实际情况和维修难易度为准，但不超过15个工作日。二、售后服务范围1.甲方提供的售后服务范围包括维修、更换零部件、升级产品固件、技术咨询等。（1）通过甲方提供的售后服务热线进行电话咨询和申请；（2）通过甲方官方网站的售后服务栏目填写在线申请表；1/4（3）将有关问题和要求发送到甲方指定的售后服务邮箱。三、售后服务的责任与义务1.甲方将按照国家相关法律法规和本协议的约定，履行售后服务的责任和义务。2.甲方将提供专业的技术支持和协助，确保售后服务得到及时、高效解决。3.乙方在申请售后服务时，应提供准确、真实的信息，如有损坏或篡改信息的行为，甲方有权拒绝提供售后服务。4.乙方应配合甲方进行产品的检修、测试和修复，并提供必要的技术情况和软硬件配套设备。5.如因乙方自身操作不当、疏忽或第三方人为损坏导致产品损坏，甲方有权根据实际情况收取适当的维修费用。四、售后服务期限与维修时间1.乙方享有合理的售后服务期限，具体参照产品保修卡或合同的规定。2.乙方在享有售后服务期限内，凭有效的售后服务凭证可申请售后服务。3.甲方将在乙方提出售后服务申请后的合理期限内，与乙方协商安排维修时间。2/44.如乙方需要邮寄产品维修，所产生的费用和风险由乙方自行承担。五、免责条款1.对于因天灾、地震、水灾、战争、火灾等不可抗力因素导致的产品损坏，甲方不承担责任。2.由于乙方的过错或使用不当造成产品损坏的，甲方不承担责任。3.对于因第三方未经授权维修、拆解、修改产品导致的损坏，甲方不承担责任。4.由于乙方未按照产品说明书的要求使用、保管产品而导致的损坏，甲方不承担责任。六、其他条款1.本协议的解释、效力和争议解决均适用中华人民共和国的法律法规。2.若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的有效性。3.乙方在购买甲方产品后，即视为自愿接受本协议的所有条款和约定。3/4本协议一式两份，甲方和乙方各持一份。本协议自甲方向乙方提供产品之日起生效，有效期为产品质量保证期限内。如双方对本协议的修改有异议，须书面协商解决。如双方协商无果，任何一方有权向有管辖权的法院提起诉讼。甲方（销售商）：_________________乙方（消费者）：_________________日期：_________________4/4