京东运营入职考试一、单选题1.店铺经常会做活动,其中会有XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了,遇到这种情况客服最合适的做法应该是?()A跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的(正确答案)B给客户备注红旗，备注暂时不发货C看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款D对该客户不给予理睬2.交易订立过程中，商家自行承担承诺发货货退换货的运费，但实际未履行的;或质量问题退货，商家拒绝承担退货运费的，情节严重的，每次扣多少分?()A.2B.4C.8D.12(正确答案)3.京东不得推送任何站外链接，更不得以任何形式引导客户去其他店铺下单，一旦成立将会被()A扣25分，罚1万(正确答案)B扣25分，罚2万C扣12分，罚2万D扣12分，罚2万4.京东pop店铺，30秒应答率要大于或等于多少?()A70%(正确答案)B80%C90%D100%5.在店铺页面商品详情页面活动页面等页面中出现或者利用咚咚短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导好评的行为。情节特别严重的，对商家的处罚措施包含以下哪些()A每次扣4分B每次扣B12分(正确答案)C删除违规商品D予三日内商店铺降权的处理6.京东满意率低于百分之多少会被扣2分处理()A80%(正确答案)B90%C60%D70%7.一般违规扣到25分节点时，需支付多少违约金()A1万元B6千(正确答案)C5千元D3千元8.在商智中，店铺APP端渠道流量细分，我们想要查看细分流量来源需要在哪里查看()A商智-流量-流量概况B商智-商品-商品概况C商智-流量-店铺来源（正确答案）D商智-流量-商品来源9.店内产品分类的设置路径在哪里（）A商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理（正确答案）B商家后台--店铺管理--店铺装修C商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D商家后台--商品管理--在售商品管理10.店铺存在出售假冒商品的情形，以下处罚错误的是()A扣100分B店铺清退C商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金以高者为准)D罚100元(正确答案)二、多选题1.为避免触犯虚假宣传规则，下列叙述正确的做法是?()A不得夸大功效、不使用绝对词语(正确答案)B接待过程中介绍产品，需要遵循“详情页内容”介绍(正确答案)C为了让客户下单夸大效果，如产品没有美白功效，却告知客户有该功效D咨询量较大时，可根据客户的咨询，“截图详情页内容”+“文字简单说明”进行回复(正确答案)2.以下哪些行为属于严重违规?()A骚扰他人(正确答案)B泄露他人信息(正确答案)C骗取他人财物(正确答案D虚假宣传(正确答案)3.提报平台发起活动时，以下哪些情景是正确的？（ABCD）A假如店铺已经发起了一个联合营销的跨店铺优惠券，再报名参与平台发起的优惠券活动，一定不会产生优惠叠加B假如店铺已经存在店铺券，再报名参与平台发起的优惠券活动，只有在该优惠券属性为可叠加的情况下，才会与店铺券叠加C假如店铺已经存在店铺券，再报名参加平台发起的总价促销活动，一定会产生优惠叠加D假如店铺已经存在总价促销，再报名参加平台发起的总价促销活动，一定不会产生优惠叠加4.商品A的京东价为300元，设置了当用户最少购买2件、最多购买10件时享受单品商品200元的限时抢购，同时参加满3件减1件的总价促销和满500-20的店铺优惠券，平行式门槛计算规则生效后，以下哪些选项是正确的？(ABC)A用户购买1件商品A，单品基准价为300元B用户购买2件商品A，单品基准价之和为200*2=400元C用户购买3件商品A，需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-200（3件满足满3件减1件的要求）-20（600元满足满500-20的店铺优惠券要求）=380元D用户购买3件商品A，需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-200（3件满足满3件减1件的要求）=400元，剩下金额不满足满500-20的店铺优惠券的使用门槛，最终优惠后金额为400元5.1个商品，京东价200元，设置单品促销打9折，同时参加满180减50的跨店铺满减促销和满180减20的限品类优惠券，最终如何优惠？（D）A180B130C160D110三、判断题1.恶意骚扰:通过电话、短信、咚咚等方式频繁联系、或侮辱、恐吓.影响客户正常生活的行为。()对(正确答案)错2.当客人支付宝余额不足时，可以使用微信付款，商家也可以提供