物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司案例通报管理制度【物业管理经验分享】编号：管理—W—015版本：2005—001物业公司案例通报管理制度目的：1、收集各种典型案例信息，建立系统知识管理，规范内部操作；2、杜绝各种同类负面案例再次发生，全力提高管理服务质量；适用范围:中山市xx物业管理服务有限公司属下各物业小区。内容：1、凡属管理服务上遇到各种典型案例，对业务发展有指导意义或值得注意的，必须及时反馈通报。2、对各种突发事件或应急措施，先按公司制定的《各种应急措施流程图》处理，然后在当日或次日及时通报。3、对各种物业验收接管或移交业主过程中，遇到各种典型存在问题所致业主强烈投诉，在某种程度上影响公司利益和声誉的，必须及时反馈通报。4、对各种设备设施的使用、管理和维护过程中，包括门禁道闸、电脑读卡设备、监控室、录像机、对讲机、巡更棒、探照灯、各种消防器材、水泵房、路灯、电焊机、疏通机、冲击钻、剪草机、高压水枪、空调机等，遇到各种典型人为故障或自然故障，导致影响工作正常运行或业主不满的，必须及时改善和通报。5、在服务岗位上，对各种典型的违纪违规行为案例，必须及时纠正和通报。6、接受业主服务监督，对各种典型投诉案例，包括服务态度差、清洁卫生差、环境绿化差、维修服务慢、利用工作之便牟取个人私利或其它损害公司形象和声誉行为等，必须及时纠正和通报。7、对各种典型案例通报，相关部门必须按公司设定的统一表格认真填写，经审核审批后下发贯彻，对贯彻和纠正后的案例，必须在两天内以“回执单”形式反馈物业总监办公室。8、对纠正和通报后的典型案例，若有同类同级案例再次发生时，在严肃追究当事人责任的同时，必须追究相关主管人员的连带责任。9、对各种典型案例或动态信息，故意隐瞒不上报和通报的，一旦发现，在严肃追究当事人责任的同时，也必须追究相关主管人员的连带责任。10、每月对各种案例情况，必须在服务质量管理体系中体现，并在服务质量评估会上进行研讨和分析。11、对各部门相关案例的收集、管理、纠正、改善和提高等，进行分类归档，并纳入每年绩效考核范畴。12、对通报后的各种案例由工作专人整理成电子共享文件,各相关部门可在“网上邻居”的“物业总监”电脑上阅示。13、本制度于2005年5月1日正式试行。“案例通报表格”1份附后“案例通报操作流程图”1份附后-----完-----编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份抄送：行政人事部、客户服务部各1份下发：xx物业公司各管理处各1份谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.