医院服务承诺书医院服务承诺书1为深入推进xx市中心医院为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：一、各级各类人员佩戴工作牌、身份徽章上岗，牢记岗位职责，严格履职，接受社会监督。二、仪表端庄，态度和蔼，热情接待，认真接诊每一位患者，积极践行“感动服务”。三、畅通绿色通道，提供24小时全天候就诊，落实首问负责制，对急危重患者进行全程配诊陪检。四、提供便民咨询服务，在门诊提供轮椅、单架、侯诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。五、加强医疗质量管理，严格核心制度，强化培训，提升医务人员业务能力，为病人提供高质量的医疗服务。六、为病人提供出院后期的延伸服务，进行住院病人出院回访。七、严格依法行医。严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，降低医疗服务费用，拒收“红包、回扣、开单提成”。八、加强环境管理，提供整洁、舒适、安全、安静的就医环境。九、设立投诉电话，对病人反映的问题及时回复，及时改进。承诺人：xxx20xx年x月x日医院服务承诺书2（一）保洁服务。1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒；外玻璃幕墙保洁；大楼门厅及坡道的保洁；病区打开水；医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运；协助控烟、劝烟等。2、具体标准与要求（1）地面、楼梯（含消防通道、电梯、扶梯）、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。（2）瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。（3）玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。（4）窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。（5）病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。（6）污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。（7）污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。（8）阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。（9）厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。（10）各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。（11）根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。（12）大楼内凡铺贴PVC地面的，需定期打蜡和清洗维护；PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次；PVC喷膜保养公区每周两次，病房每周一次；其他地面定期清洗保养（13）洗衣房的相关工作；清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的需要；根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。（14）电梯的清洁工作；（15）认真完成院方交办的其他相关工作,（16）主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。（二）运送服务：1、收送各种化验标本。2、到血库领取血液制品；3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。4、收送各种检查单和检查报告（含X光片、CT片等）。5、送行动不便的病人院内做检查。6、送感染报告、送物品申领单。7、取科室报刊。8、领办公用品和库房用品。9、领各种医疗用品和医疗消耗品。10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。（三）工程部维修服务内容维修人员（水、电工）工作范围A、负责全院的供水排水：（1）服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。（2）各下水管道的疏通。（3）月抄水、电表一次；并上报后勤管理部门。B、负责全院用电并确保用电安全：（1）24小时负责全院各部门用电需求；（2）定时开、关路灯；电路维修（漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等）（3）每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等，确保用电安全；并做好检测记录（4）每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。（5）及时做好物资消耗记录，做到日清月结。C、负责中央空调的日常运行：（1）中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行；（2）空气净化系统的日常运行维护；（4）每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。（四）安全保卫服务（含门诊日常巡视）医疗秩序的维护管理；医生查房时清理闲散人员；对探视人员、探视时间的管理；收费处秩序的重点管理；防火防盗宣传；车辆管理收费；医托的清理；可疑人员的清理；乱发广告人员的清理；医药代表、推销人