ZTT公司光纤光缆大客户关系管理研究的任务书任务书研究题目：ZTT公司光纤光缆大客户关系管理研究研究单位：ZTT公司研究目的：本研究的目的是为了帮助ZTT公司更好地管理大客户，并提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而增强公司的竞争力和市场占有率。研究范围：本研究的范围主要涉及ZTT公司与其大客户之间的关系管理。其中包括：大客户的识别和优先处理、沟通和反馈机制、保障服务和事后服务、大客户关系管理的人员配置和流程、通过大客户关系管理获取更多业务机会等。研究内容：1.大客户的识别和优先处理通过分析公司的客户数据和市场情况，确定哪些客户是大客户，并为其制定相应的关系维护和服务策略。开发客户管理系统，建立大客户清单，制定大客户专属的服务标准和服务协议，确保大客户尽量得到优先处理。2.沟通和反馈机制建立稳定有效的沟通渠道，及时掌握客户需求和问题，积极解决客户问题。定期定期组织高管理层走访大客户，了解客户需求和对公司的意见，以便针对性的提出解决方案。同时，建立客户意见反馈机制，及时处理客户反馈的问题，做到问题“及时收集、及时反馈、及时解决”。3.保障服务和事后服务在保障服务方面，提供符合大客户需求的优质服务，确保订单按时完成，产品质量达标，交付及时，保证投资回报。同时，开展事后服务，对客户停机、故障等问题提供快速便捷的解决方案，确保客户满意度和忠诚度。4.大客户关系管理的人员配置和流程为保证大客户管理工作的顺利开展，需要建立适合的团队组织架构，明确大客户管理责任和工作流程。针对大客户进行精细化服务管理，需要相关技术人员、销售人员、客户经理等工作人员所组成的专业团队来协同配合。5.通过大客户关系管理获取更多业务机会通过为大客户提供优质的产品和服务，建立深度合作关系，积极为客户提供创新性解决方案，帮助客户提高业务效率，增加客户满意度和忠诚度。促进公司分销和增加业务渠道。研究方法：1.文献资料法：收集和分析国内外有关大客户关系管理的文献资料，从理论和实践上梳理大客户关系管理的重点内容。2.实地调研法：通过对大客户、供应商、竞争对手、行业协会进行实地调研，深入了解行业发展趋势、客户需求和市场变化。3.问卷调查法：对大客户进行问卷调查，了解对公司服务满意度、对公司产品需求和对售后服务的要求，以确定大客户关系管理的重点和方向。预期结果：1.有效的大客户关系管理方案，可以有效提升大客户满意度和忠诚度，增强公司市场竞争力。2.大客户管理流程和工作机制，可以为公司提供一套完整的管理体系，提高管理效率。3.为公司未来的市场拓展提供有针对性的参考和支持，促进公司在行业中的长远发展。