核心课程介绍核心课程一：《营业厅现场管理》核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》培训讲师：林瑜核心课程介绍核心课程介绍3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善——缺乏事务跟进与反馈的能力；[课程大纲]前言：1、现场管理的五大误区2、现场管理管什么？3、现场管理者的困惑核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》核心课程介绍借助于暗访结果，我们可以从可以一个侧面发现这些问题：1、营业员知道如何去做，但是没有用“心”去做；——对工作缺乏热情、主动性->知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，但仍然是“苦脸相迎->知道双手递单是基本的服务规范行为，但是在办理业务的时候，却经常还是单手递单，让营业厅的考评失利在不应该失分的地方；2、对服务礼仪和流程的规范落实不到位->讲求职业形象、职业礼仪，但仍然不乏小动作，甚至把手撑在桌子上为客户提供服务。->“三声服务”缺失核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍核心课程介绍讲师介绍讲师介绍讲师介绍讲师介绍讲师介绍讲师介绍