地产客服工作内容地产客服工作内容客服部工作内容工作内容:1、接收销售部移交购房合同、预告登记材料、客户资料及按揭材料，审核并建立客户档案及按揭贷款档案；2、完成购房合同扫描、网上备案提交，确保资料录入正确。3、整理银行按揭贷款客户的贷款材料、填写个人住房贷款贷前材料清单，将贷款材料送至贷款银行，完善按揭贷款档案；4、每周跟催按揭贷款客户信息记录；5、做好与公司客服纸质备案证明交接和业主签领记录工作。6、完成预告登记业务，制作预告登记资料袋。7、一、工作职责1、协助银行在驻场签约前与置业顾问的沟通和按揭工作培训；2、负责协助银行进行项目备案(包括公积金项目备案)工作；3、负责统计按揭签约客户台帐并对客户按揭资料进行初步审核；4、将按揭资料准备齐全的业主资料与买卖合同递交银行审批。5、负责与银行、公积金中心、房地局之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。6、负责与置业顾问联系，促进客户备齐申请购房按揭贷款所需全部资料，跟进按揭进度，加速银行放款过程；7、负责跟进银行报件与审批、完成房产抵押工作。8、负责将客户购房按揭相关档案资料的整理、归档及返还工作；9、提供相应报表，配合相关部门做好客户信息统计。房地产客服工作内容2016-12-0321:24|#2楼1.0目的规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。2.0范围适用客服管理处。3.0职责3.1物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，3.2客服部主管负责组织、实施。3.3客服部员工负责负责客服部的具体工作。4.0方法和过程控制4.1客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。4.2接报修管理4.2.1报修接待管-理-员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。42.2报修接待管-理-员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。4.3回访管理4.3.1客服部负责回访工作的组织和具体实施。4.3.2回访工作应由客服主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。4.4档案管理4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责(以下简称档案管-理-员)。4.4.2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。4.4.3涉及到档案的更改时，客服部档案管-理-员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。4.4.4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。4.5钥匙管理4.5.1客服部指定专人管理钥匙。4.5.2钥匙分类：业主(住户)钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。4.5.3钥匙标识：业主(住户)钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种;公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。4.5.4钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。4.5.5钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续;每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。4.6投诉管理4.6.1客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。4.6.2各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。4.6.2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。4.7装修管理4.7.1客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。4.7.2在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实(在不影响安全范围内)同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。4.7.3客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。4.7.4装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。4.8收费管理4.8.1管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。4.8.2管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。4.8.3各项费用收取后，管理处任何人不可挪作它用，如有违反按照公司财务制度处