紫汀苑物业部员工培训制度二零一一年四月十六日目录一、员工培训制度二、培训管理规定三、员工培训方案四、员工培训记录表五、员工培训考核表六、各部门月培训计划表员工培训制度员工培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段，是做好物业管理工作，提高服务质量的重要保证。１、培训工作的原则（1）层次化由于员工的职位（分工）不同，所需掌握的知识、技能也不同，培训工作必须按层次进行，可分为：管理层、操作层（分清洁工、保安员、水电维修工）。按照每一个层次的性质、特点，结合其必须掌握知识、技能有针对性地进行培训。（2）标准化物业部的每项工作都应有一个标准，这是物业部经营管理总体目标所要求的。因此，员工培训的每一个培训课程，都应有一个统一的授课提纲、统一的教材、统一的考核标准。从而使每一位员工懂得应该做什么和怎么做。（3）系统化培训工作按员工工作性质要求及业务知识面，有系统、有顺序地进行，其分三个步骤；公共科目知识（包括物业管理基本知识、物业总公司公司的基本概况、质量方针、服务目标、消防知识、服务意识、职业道德）；各岗位工作职责、标准（分维修工、监控（弱电）、秩序维护队员、清洁工、绿化工）；岗位操作（实践阶段一般采取在岗边培训边跟班操作）。２、员工培训方案公共科目培训：员工公共科目培训，以增强员工的服务意识为主，由办公室统一安排实施。业务知识培训：每年对所有员工进行7至10天专业知识培训,由各部门组织实施,使新聘员工基本掌握《迪隆员工手册》要求的应知应会，老员工进一步巩固和提高，培训期满后，由办公室和各部门主管进行考核，新员工考核合格者由办公室签发“上岗证”独立上岗操作，不合格者继续培训，直至考核合格。内部培训教员资格的规定为了提高物业部全体员工的业务素质，指导员工掌握相应岗位的服务质量要求和操作技能，物业部内部要定期和不定期对新老员工进行培训，为保证培训质量，特对培训教员的资格规定如下：①企业员工公共科目教育培训的教员（管理规章、职业道德、物业管理专业知识等），须由物业部经理、办公室主任和经物业部任命的部门负责人担任。②普通维修工的业务知识和专业技能的培训教员须是：由具备相关专业初级以上技术职称的专业技术人员或具备一定实践经验的维修主管担任。③秩序维护队的队列、防卫术、擒拿格斗的教练员须是：秩序维护队中退伍军人(或其他经过培训具有执教能力的)，具备一定的任教能力，并且经过办公室考核，秩序维护队推荐的秩序维护员；管理干部中的转业军官(或其他具有执教能力的)。④消防业务知识和灭火技能的培训教员须是：经过消防部门培训，并取得培训合格证书的人员或专门从事消防监控工作的人员；⑤清洁（绿化）业务知识培训教员须是：由物业部分管主管和具有实践经验的清洁（绿化）班长担任。⑥监控人员培训由监控中心主管负责，有些科目可由维修主管或其他专长人员兼任。４、培训大纲①法规条例《中华人民共和国劳动法》、《西安市物业管理条例》、《西安市劳动合同条例》等。②集团公司和物业总公司的有关规章制度③物业总公司质量体系文件和本物业部规章制度质量手册、程序文件、工作手册（作业指导书）、质量记录（表格）。④物业管理基础知识教育⑤职业道德教育员工道德规范、员工守则、八荣八耻和科学发展观、精神文明、员工文明用语等。⑥秩序维护队业务培训《秩序维护队工作手册》、《消防工作手册》、《治安管理手册》等⑦清洁工培训《清洁工作手册》⑧机电维修、监控人员培训《维修工作手册》、《消防工作手册》、《监控中心工作程序》、《监控管理制度》、《电工无线电手册》等⑨电脑培训主要是对物业部各部门主管、物管员和领导进行，掌握操作程序，会用电脑处理物业部日常公文、管理、财务查询及其它事务。5、每年按照集团和总公司的安排适当派送部分员工参加外培。①物业管理岗位资格培训②ISO9002内部质量审核员培训。③消防管理培训。④管道工安全技术培训⑤特种工持证上岗培训⑥物业管理绿化专业培训。培训管理规定1．目的通过对物业部所有员工实施必要的培训，使其掌握必备的岗位技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。2．适用范围适用物业部所有员工培训工作的管理。3．职责3．1物业部经理、副经理对物业部全体员工培训负全责，物业部办公室负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责物业部培训的组织工作。3．2分管经理负责批准物业部年度培训计划。3．3各部门主管提出培训要求，并按照物业部年度培训计划具体负责组织实施本部门的培训。4．程序要点4．1培训管理的基本原则4．1．1坚持先培训、后上岗，培训合格取得内部上岗证后方允许上岗的原则。物业部新招的每一位员工就任某一岗位前，必须先经过相关的业务培