中国物业管理协会工作要点中国物业管理协会2017年工作要点(经中国物业管理协会第四届理事会第三次全体会议审议通过)2017年是我国“十三五”规划的开局之年，也是我国物业管理行业向现代服务业转型升级的关键之年。中国物业管理协会将继续秉承“务实、开放、服务、创新”的工作方针，汇聚行业智慧与力量，深入开展行业理论研究，推动破解行业发展难题，增强行业发展动力，厚植行业发展优势。积极倡导全行业以提升物业服务的质量与品质为工作主线，增加优质物业服务的有效供给;以运用新理念和新技术为发展支撑，积极推动业态创新、管理创新和服务创新;以加强行业自律、提高行业专业素质为重要举措，努力争取和营造促进物业管理行业健康发展的良好市场环境。协会将重点做好以下工作：一、积极突破行业发展难点(一)化解物业纠纷，发挥行业调解主体作用按照中办、国办《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》的有关要求，与最高人民法院司法改革办公室合作，组织开展物业管理纠纷多元化解决机制专项课题研究工作。对各地物业管理行业调解组织成立及运行情况开展摸底调查，为与司法部门联合开展诉前调解做好相关准备工作，指导物业服务企业综合运用行政调解、人民调解、行业调解以及小额诉讼等方式，有效抑制物业纠纷(特别是因欠缴物业费导致的纠纷)给相关主体带来的不良影响，为行业营造更加公正合理的司法环境。(二)推进税制改革，引导行业实施“营改增”(三)科学价格监测，客观反映企业用工成本接受国家发展与改革委员会的委托，组织部分会员单位开展物业管理行业劳动力市场价格监测工作。重点监测全国不同地区物业管理行业保洁员、秩序维护员等普通一线服务人员就业量与收入变化等情况，掌握劳动力市场价格变化情况，分析行业发展形势，为国家实施价格机制改革提供数据支撑。(五)规范行业发展，重视团体标准的建设与应用落实国务院《深化标准化工作改革方案》和国家质量监督管理局、国家标准化管理委员会印发的《关于培育和发展团体标准的指导意见》，加快制定一批满足行业发展和市场创新需要的团体标准，引导企业遵循标准化的良好行为规范，开展团体标准评价监督机制研究，构建科学完备的团体标准体系。以住房城乡建设部制发《物业服务导则》为契机，组织制定《物业管理示范项目服务标准》(T/CPMI001-2016)，适时在会员单位范围内组织开展“物业管理示范项目认证工作”，切实提高物业服务质量，推动物业服务规范化、标准化发展。二、研究行业发展形势(六)深化物业管理供给侧改革，促进行业提质增效动员全行业认真学习国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，着力推动中央经济工作会议提出的供给侧结构性改革，抓住国家经济转型、结构调整的.良好发展机遇，深挖物业服务消费蕴含的巨大潜力。倡导提高物业基础服务的质量和效率，扩大满足业主多样化、个性化需求的市场化服务供给，推动行业管理服务整体水平的提升。(七)深入开展理论研究，引导行业转型升级根据协会《2016年度物业管理课题研究计划》确立的30个立项课题，组织开展课题研究的实施、验收、评审和成果转化等工作。对其中的中小型物业服务企业转型升级、业主欠缴物业服务费成因分析和解决途径、物业服务质量测评指标体系、街区制住宅小区物业管理、行业标准化体系和行业人才培育进行重点研究，以期推动行业的政策创新、理论创新、技术创新和实践创新。适时开展《“物业管理+互联网”推动行业转型升级》课题研究，引导行业以基础服务为核心，加强物业信息化管理和社区O2O等平台建设，构建全新的商业模式和新型生态圈，形成有核心竞争力和独特优势的服务体系。根据《会员单位(物业服务企业)信用评价体系研究》阶段性课题研究成果，在部分会员单位试行动态信用评价指标，制定《会员单位(物业服务企业)信用评价管理办法》等相关配套文件。配合完成《住宅园区“幸福人居”物业服务体系构建》课题研究工作。(八)总结实践成果，分析行业发展趋势三、服务会员发展需求(九)务实办好例行会议，搭建会员交流平台(十)开展行业培训，提升从业人员专业素质响应会员单位的需求，依托地方物业管理行业协会，继续开展全国物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训工作。继续与深圳房地产和物业管理进修学院合作，组织开展全国物业项目经理师资培训、岗位技能培训和跟岗实训等工作。为了方便会员单位和有关企业全面了解物业服务企业开展工作的成熟经验与运作方式，继续与品牌物业服务企业合作开展居家养老、信息化建设等专题研讨班，全面提升物业管理从业人员的综合素质。(十一)开展公益藏活动，推动行业协调发展(十二