楼面少爷培训计划TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc268786046"第一章夜场介绍PAGEREF_Toc268786046\h6HYPERLINK\l"_Toc268786047"第一节夜场的概念PAGEREF_Toc268786047\h7HYPERLINK\l"_Toc268786048"一、什么叫夜场PAGEREF_Toc268786048\h7HYPERLINK\l"_Toc268786049"二、夜场共同特点PAGEREF_Toc268786049\h7HYPERLINK\l"_Toc268786050"三、酒吧、DISCO、夜场、会所的不同点PAGEREF_Toc268786050\h7HYPERLINK\l"_Toc268786051"四、量贩式KTVPAGEREF_Toc268786051\h7HYPERLINK\l"_Toc268786052"第二节夜场行业术语PAGEREF_Toc268786052\h10HYPERLINK\l"_Toc268786053"第二章夜场服务工作人员应具有的PAGEREF_Toc268786053\h12HYPERLINK\l"_Toc268786054"素质与要求PAGEREF_Toc268786054\h12HYPERLINK\l"_Toc268786055"第一节正确认识娱乐服务和服务质量PAGEREF_Toc268786055\h13HYPERLINK\l"_Toc268786056"一、什么是服务PAGEREF_Toc268786056\h13HYPERLINK\l"_Toc268786057"二、服务质量PAGEREF_Toc268786057\h13HYPERLINK\l"_Toc268786058"三、什么是客人PAGEREF_Toc268786058\h15HYPERLINK\l"_Toc268786059"第二节仪容、仪表、仪态PAGEREF_Toc268786059\h16HYPERLINK\l"_Toc268786060"一、仪容、仪表、仪态的概念PAGEREF_Toc268786060\h16HYPERLINK\l"_Toc268786061"二、注意个人仪容、仪表的意义PAGEREF_Toc268786061\h16HYPERLINK\l"_Toc268786062"三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求PAGEREF_Toc268786062\h16HYPERLINK\l"_Toc268786063"四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求PAGEREF_Toc268786063\h17HYPERLINK\l"_Toc268786064"第三节礼貌、礼节、礼仪PAGEREF_Toc268786064\h19HYPERLINK\l"_Toc268786065"一、礼貌PAGEREF_Toc268786065\h19HYPERLINK\l"_Toc268786066"二、礼节PAGEREF_Toc268786066\h21HYPERLINK\l"_Toc268786067"三、礼仪PAGEREF_Toc268786067\h25HYPERLINK\l"_Toc268786068"四、礼貌、礼节的意义PAGEREF_Toc268786068\h26HYPERLINK\l"_Toc268786069"五、风度PAGEREF_Toc268786069\h26HYPERLINK\l"_Toc268786070"第四节夜场日常礼貌用语PAGEREF_Toc268786070\h27HYPERLINK\l"_Toc268786071"一、基本礼貌用语PAGEREF_Toc268786071\h27HYPERLINK\l"_Toc268786072"二、基本礼貌用语十字PAGEREF_Toc268786072\h29HYPERLINK\l"_Toc268786073"三、常用礼貌用词PAGEREF_Toc268786073\h29HYPERLINK\l"_Toc268786074"四、夜场工作中服务礼貌用语PAGEREF_Toc268786074\h29HYPERLINK\l"_Toc268786075"五、夜场经典十句礼貌用语