上完优质课心得体会精品多篇【导语】上完优质课心得体会精品多篇为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。上完优质课心得体会篇1随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。上完优质课心得体会篇2故事里的主人公是一位活泼可爱的小姑娘，名叫多萝茜。然而有一天，一阵龙卷风把多萝茜连同房子一起卷走了，多萝茜和小狗跟叔叔婶婶分散了，于是，多萝茜踏上了艰苦的回乡之路。路上，她遇见了没脑子的稻草人、没有心的铁皮人和胆小的狮子，他们与多萝茜成了朋友，一起出发去寻找伟大万能的澳芝。途中遇到许多困难，但都被他们一一克服了，他们还帮人们打败了无恶不作的两个恶女巫，受到了人们的爱戴。小伙伴们不畏艰辛、团结友爱、互相帮助、同舟共济，实现了各自的心愿：多萝茜回到了最初的美好，狮子、铁皮人、稻草人都分别有了更高的成就，得到了应有的地位。友谊在一次次困难的考验下变得越来越坚固，友谊也让他们的历险变得温暖而热闹。这个故事告诉我们：朋友很重要，友谊是人一生中必不可少的。如果没有朋友，你就会感到寂寞无聊，到处是陌生人，没有安全感;如果没有朋友，在你面临各种困难时，就会感到孤立无援，得不到帮助。如果没有朋友，你的人生就不会完整，也不会幸福。朋友，是你遇难时的一只手，是你沮丧时的“开心果”，还是你人生中的老师。所以，大家不要放弃任何可以交朋友的机会，让我们一起点燃希望的火花，去寻找真诚的朋友吧!上完优质课心得体会篇3什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：一、努力完善美好的教师形象1、努力塑造良好的教师仪表形象美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。2、微笑伴我行微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑