酒店发生停电事故的处理方案酒店发生停电事故的处理方案（精选7篇）为了确保事情或工作有序有力开展，通常会被要求事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的酒店发生停电事故的处理方案（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店发生停电事故的处理方案1一、事故停电应急处理1、当酒店发生突然停电时，值班人员应立即通知部门主管及工程部经理，并通知总机和房务部做好解释安抚工作。2、配电值班人员接到或发现事故停电后立刻赶到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。3、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。4、如停电面积较大要及时上报总经理、运营副总、分管副总、销售总监、并通知使用部门,夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况。5、立刻对事故现场进行处理，首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。6、如果是10KV高压供电线路出现故障，在确定后级无短路、漏电等故障后、要迅速采取切换备用线路，操作步骤详见《双线路切换操作流程》。7、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。8、事故处理完毕后要及时恢复用电，首先保障营业区用电和必要的设备用电供应，不要立即全部开启所有负载、以免过大的电流冲击，再次造成其他故障。9、供电正常后，通知前台部门，并对事故点进行监测跟踪，防止故障再次发生。10、通知各班组检查所管辖的运行设备，如（锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等）是否处于正常运行状态。11、要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，对设备或线路进行相关修复或改造，并整理文件备档。二、计划停电应急处理1、计划停电是指供电部门对设备或线路进行计划保养检修。2、接到通知后要立刻上报部门领导，并通知酒店领导。ERP通知各部门详细停电时间并做好各项准备工作。3、停电前将电梯迫降至一楼、锅炉、空调机组、电脑服务器、办公电脑、空调风机等提前关闭。4、停电后及时对线路进行切换，操作步骤详见《双线路切换操作流程》。5、供电正常后、通知各班组巡查所管辖的设备工作是否正常，如（锅炉、空调机组、电脑服务器、卫星机房、空调风机柜、电梯、水泵房等）。巡查完毕要在巡查记录上登记巡查情况。6、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员并存档。三、电梯停电应急处理1、当酒店出现停电事故后，当班人员应立即关闭所有电梯的总电源。2、用电梯应急通话装置确定梯内是否有人被困，如有人被困、应安慰客人：“请不要着急、工作人员会很快将其放出来”，并询问电梯所在大致位置。3、当班人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。4、平层后，用电梯专用钥匙打开梯门放出客人。5、恢复供电10分钟之后、打开所有电梯的总电源。酒店发生停电事故的处理方案2一、日常准备及各岗配备：1、客房所有房间内配备充电手电筒1只，楼层服务员每日做房时进行检查。2、礼宾台、布草房各配备手电筒1只；PA工作间、前台柜内各配备手电筒2只；房务中心配备5只手电筒，以上工具随时处于良好工作状态，每月1号、15号房务主管各查一次并作记录。3、PA负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区域内的应急照明灯的日常检查工作，履行报修及跟进维修的义务。4、保持各安全通道、出口的通畅，不得乱放杂物；PA负责检查各安全门的使用保持状态。5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、及时性。二、停电后各岗位的主要工作:1、各岗位：A、自房务主管处获得停电具体原因，随时回答客人问询；若原因不明，则统一回答：您好，先生/女士，酒店停电原因正在调查，请您不要惊慌，在您房间的床头柜内有手电筒供您使用，酒店的备用发电设备已经启动，15分钟内可以恢复供电，感谢您的理解和支持,祝您住店愉快。B、对于要乘电梯的客人统一回答:对不起，先生/女士因停电电梯现在暂时无法使用，如您需要我可以引领您走楼梯，您看可以吗！2、房务主管：A、通过酒店监控对讲系统了解电梯内是否有客人或员工被困，协助保安安抚客人稳定客人情绪，视情况向部门经理汇报。B、了解酒店停电具体原因并通知前台、房务中心、礼宾、PA等岗位告知详细情况，统一口径做好对客解释工作。C、统一调配大堂人员,安排一名前台员工持手电筒在一楼电梯间处值班防止客人勿上电梯做好解释工作;安排一名礼宾员工持手电筒至西侧安全出口门协助通过此门的客人和员工。除以上人员外大堂确保安排2名以上员工负责引领客人。D、了解酒店电话系统、前台系统是否可以正常使用做好记录，检查前台、礼宾、等岗位是否按照应急预案的要求做好各项准