九丰集团液化石油气零售门市营运手册(讨论稿)珠海九丰集团有限公司目录零售门市概述零售门市的功能…………………………………………….2零售门市的基本设施……………………………………….2零售门市的运作规程营业前准备工作…………………………………………….3销售工作程序自提销售………………………………………………...4电话瓶销售……………………………………………...4收瓶工上门销售…………………………………………7收瓶工上门收空瓶………………………………………7收瓶工上门送重瓶………………………………………8开户程序客户来门市办理开户……………………………………9收瓶工上门办理开户……………………………………9销售汇总与结算…………………………………………….10下班后整理、结束工作…………………………………….10零售门市概述1.1零售门市的功能零售门市是九丰集团液化石油气供应链中的重要环节，其核心功能是面对终端消费者开展销售和提供服务。作为九丰集团“能源产业”的销售前线和服务窗口，零售门市的规范运作将关系到客户关系的稳固、市场占有率的提升、品牌知名度和美誉度扩大等重要经营目标的实现。零售门市基本设施零售门市基本设施包括标识物、营业设施、安全设施、计量工具、运输工具等。标识物每个零售门市应挂有统一标识的店招，店招上必须标明所属公司和零售门市名称，店招按九丰集团CI手册统一制作。招牌旁边应挂有九丰标识的灯箱（按九丰集团CI手册统一制作）。门口应挂出每日价目牌（按九丰集团CI手册统一制作）。零售门市营业员和收瓶工都应穿着九丰集团统一定制的服装。营业设施柜台——每个零售门市应设有一个外形统一的柜台，供营业员接电话、登记、开票、收款等。柜台外側应贴上九丰标识。电话——供营业员进行电话受订、接受客户询问、与外出收瓶工联络、与地域公司联络等用。收款箱——存放营业款和有关单据。（与柜台一体）货品柜——陈列零售门市代售燃具。安全设施包括灭火器、防爆灯、防爆开关、防爆电扇等。计量工具公平秤——供顾客称瓶装气重量，以示公允可靠。证照及管理制度零售门市内应挂出营业执照、税务登记、消防安全许可证、燃气许可证、零售门市管理要求、服务公约等。运输工具运瓶车——供收瓶工收瓶、送瓶使用，应挂有统一的标志。零售门市运作规程零售门市管理规程包括零售门市营业前的准备工作，营业时间内的销售、开户、登记、收款等工作以及下班后整理工作。2.1营业前准备工作2.1.1每日营业开始前，当天值班营业员应比营业时间提前15-20分钟到达零售门市。2.1.2检查各项安全设施是否整洁完好、电器及照明是否正常工作。2.1.3打扫室内、外卫生，包括地板、零售门市基本设施、门前地面等，保持零售门市清洁整齐。（零售门市每周应组织一次全面清扫，包括地面、墙面、天花、零售门市招牌、灯箱等）2.1.4放置好当天周转瓶和营业用品。2.1.5挂出当天报价牌。2.1.6换上工作服，并挂好工号牌，开门营业。2.1.7收瓶工应在营业前，检查、清洁送瓶车，并换上工作服，戴上工号牌，开始工作。营业员准备工作：放置周转瓶和营业用品打扫室内外卫生检查安全设施、电器及照明换工作服开门营业挂出报价牌收瓶工准备工作：检查、清洁送瓶车开始工作换工作服2销售工作程序零售门市的销售主要有三种：自提销售、电话瓶销售和收瓶工上门销售。自提销售顾客进入零售门市，营业员应主动招呼，询问是否需要充气。并帮助顾客解瓶、搬瓶。营业员报出当天自提售价，并询问顾客购买数量。填写登记表，包括日期、顾客姓名、客户编号、地址、电话、自提数量、规格、金额、经办人签名等。填写收瓶卡(一式两联，盖有零售门市公章，并注明应付价款)，一联给顾客，一联自留。在气瓶上悬挂门市区别标签和客户标识。把钢瓶清洗干净。顾客上门提气，礼貌地要求其出示收瓶卡客户联，与零售门市存根联核对后收回收瓶卡客户联，加盖已提货章，并收齐款项。根据收瓶卡及重瓶标签，确定该顾客的充气瓶，并按顾客要求，帮助其复磅或装车。送客出门，礼貌道别并欢迎再次光临。招呼上门客户报价招呼上门客户填写登记表协助解瓶、搬瓶洗瓶悬挂门市、客户标签填写收瓶卡，一联交客户客户提气核对客户收瓶卡并收回盖章招呼上门客户收款送客出门，道别协助复磅或装车确认客户充气瓶电话瓶销售为了确保电话受订后有收瓶工按时上门收瓶、送瓶，可以制定一个每周电话瓶收瓶日程表，明确每日负责电话瓶销售的收瓶工。若有客户来到门市，要求收瓶工上门收瓶、送瓶，可视同电话瓶销售。电话响起