复习内容导入案例日本自行车是如何打进欧美市场的任务1市场调查的认知1.2.1认识市场调查工作1.2.2认识市场调查工作过程要素3.市场调查方法（1）询问法—调查人员通过各种方式向调查者发问或征求意见来搜集所需要的市场信息。这种方法一般要对所要了解的问题列出调查表或问卷。（2）观察法—即调查人员到调查现场，直接或间接的观察记录被调查者的行为和表情，从而获得市场信息的一种方法。（3）实验法—即通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品信息的一种调查方法。开展市场调查，为企业营销决策提供依据2.市场调查机构的组织架构3、市场调查人员的素质市场调查人员的职责1.管理人员：组织、控制整个市场调查与预测工作，协调下属各部门之间的工作；制定公司的管理规则、人员的职责。2.研究人员：拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、文具设计、数据分析以及撰写调查报告，此外还负责向客户汇报调查结果、提供咨询服务。3.督导：访问员的招聘、访问员的培训，以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。4.访问员或调查员：采集资料，对指定的受调查者进行调查访问，以获得原始数据资料。5.电脑录入员：对收集到的问卷资料进行编码，并将数据资料输入电脑，以便研究人员作统计分析处理。6.资料员：各种一般性的商业资料的搜集、分类、整理和归档，以便研究人员查询。资料一般来自各种媒体，包括报纸、杂志、商业通报、邮函或出版物。市场调查人员的培训对市场调查人员应该进行全员培训。市场调查人员的培训中涉及最多的是对访问员的训练。对调查访问员的培训目的是：增强必要的调查知识；培养访问时应变的能力。访问员的培训主要有:书面训练口头训练1.书面训练（1）熟悉调查项目的内容与目的；（2）熟悉并掌握按样本计划选择被调查对象，选择恰当时机、地点和访问对象的方法；（3）获得访问对象合作的有关访问技巧；（4）关于调查询问的技术；（5）关于如何鉴定调查形式、检查调查问卷的提示说明，以及如何处理访问中发生的特殊情况的说明。2.口头训练通过训练，访问员应该具备下列素质：（1）访问态度和蔼、友好、彬彬有礼；（2）提出的问题能抓住重点，简单明了，并给予被访者充分的回答余地；（3）善于选择访问时机；（4）有较强的判断力，善于明辨是非，善于诱导；（5）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被访者的本意。市场调查人员的监督管理1.建立一套行之有效的优秀访问员晋级制度为核心的激励机制2.强化市场调查质量监督和外在约束机制3.注意增进管理者和访问员之间的情感交流4、企业如何借助市场调查机构企业借助外部调查机构的工作程序练习SEEYOUNEXTTIME复习工作2市场调查目标的确立市场调查的过程应该做市场调查的情形确定研究问题的过程前期准备工作2.1.1访问企业管理决策层与决策者的沟通营销经理与市场调查人员的差异2.1.2专家咨询了解问题的背景2、研究问题的确认例.某百货商场顾客流量研究2.1.3运用定性调查2.1.4分析二手资料