大堂经理工作心得体会大堂经理工作心得体会精选1我行一向奉行服务源自真情的宗旨,为客户提供贴心周到的服务.在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色.作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的_作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务.一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定.通过自身对大堂经理_作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值.就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通.营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉.记得曾有一位经济学家说过,不管你的_作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱.谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感.但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的_作生动而多彩.有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候微笑服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气.记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的.同事的回答很机智,也很巧妙老师,微笑服务是我们的.基本服务准则.尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松.当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的.微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器.真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚.不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少.我们在快乐_作的同时,身心也得到了愉悦.以的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象.随着服务理念的不断升级,从银行的服务到服务的银行,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户.诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围.大堂经理工作心得体会精选220__年即将过去,全年的工作任务也临近结束,回顾本年度的工作,有收获也存在一些不足之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结.我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义.客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候.大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人.所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务.由于因此,这里的客户流动性大,现金流动快.所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁.我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心.从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变.刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来.如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户.我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高.要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变.这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性.当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来.大堂经理工作心得体会精选3__年是我在支行工作的第二个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没