品质检查制度和标准在我们平凡的日常里，各种制度频频出现，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的品质检查制度和标准，仅供参考，大家一起来看看吧。1.0目的为各部门服务质量检查提供检查评分标准，评估服务质量状况，以提高服务水平。2.0适用范围适用分公司所辖项目的物业管理服务质量检查。3.0物业服务质量检查评分标准项目标准内容考评标准一客户服务(40分)员工形象(5分)上班时间按分公司规定着工服、戴工牌，精神饱满，举止文明。不符合扣0.2分/人·次信息管理(8分)客户求助、建议、投诉等各种信息收集及处理和反馈及时。不符合扣0.2分/份客户投诉100%处理，24小时内回复处理意见，回访率100%。不符合扣0.2分/次当发生停水、停电、消杀、台风、暴雨等可预知情况时，提前告之客户。不符合扣0.2分/次及时收集行业或所管项目出现的与客户财产、人身安全事故案例，一月内向客户进行宣传，引导客户重视安全隐患。无通知、宣传扣0.5分/次，不规范0.2分/次对外公示信息准确。不符合扣0.2分/处定期进行客户意见调查，客户满意率95%以上，客户意见回访率100%。每降低1%扣0.5分维修服务(6分)急修服务15分钟到位，6小时完成处理，特约服务30分钟到达，24小时内完成处理，安装维修及时率达100%。不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0.5分公共维修24小时处理，返修率不高于1%。不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0.5分记录填写清晰、准确。不符合扣0.2分/处维修服务回访率100%。不符合扣0.2分/次，每降低1%扣0.5分标识管理(4分)标识管理(4分)按项目特点及分分公司要求，对可能影响客户工作、生活的服务有标识。无标识扣0.5分/处，标识不清、损坏扣0.2分/个栋号、单元号、楼层号等各类标识清晰、醒目、无损坏，发挥标识作用。无标识扣0.5分/处，标识不清、损坏扣0.2分/个公共部位的公司名牌排列整齐、无损坏。不符合扣0.2分/个绿化植物有标识，标识清楚、设置位置醒目。不符合扣0.2分/处消杀药品的投放位置有标识。不符合扣0.2分/处对外张贴的各类公示、通知、通告、责任人、检查表、签到表等文件排列整齐、美观、完好。不符合扣0.2分/份公共设施有明显、清晰的警示标识。不符合扣0.2分/处公共设施一旦发现隐患应立急修复，暂时不能修复的应封闭停止使用，并悬挂禁用标识。不符合扣0.2分/处房屋及公共设施管理(8分)房屋外观整洁，外墙面、涂料、瓷砖等装饰材料无脱落、无污迹、无乱悬挂等现象。不符合扣0.2分/处室外招牌、广告牌、霓虹灯等整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。不符合扣0.2分/处公共墙面、地面、地砖无破损、乱涂画。不符合扣0.2分/处公共门、窗、扶手、护栏无破损。不符合扣0.2分/处景观设施使用正常。不符合扣0.2分/处公共休闲设施有管理制度，使用规定，并能正常使用，无破损。不符合扣0.2分/处公共照明灯具照度充足、无破损。不符合扣0.2分/处排水沟、井、渠无垃圾、积水，井盖完好。不符合扣0.2分/处按规定巡查管理建筑物、设施及公共场地，记录完整。不符合扣0.2分/处有年度养护计划，按计划实施，记录完整。无计划扣0.5分，其它不符合扣0.2分/处公共场地使用有审批，监督有效，记录完整。无手续扣0.5分/次，其它不符合扣0.2分/处环境管理(6分)作业工具摆放整齐，遵循“物随人走”的原则。不符合扣0.2分/处员工按规定着装，服装统一、整洁。不符合扣0.2分/人·次天面、露台、架空层无青苔、杂草、积水。不符合扣0.2分/处广场外围路面、阶梯、宣传栏、绿化带等达到合同标准。不符合扣0.2分/处地下车库地面、标示、公共通道、消防梯门、指示灯等公共设施、管道、墙面;无积水.杂物.泥沙.污渍.积尘。不符合扣0.2分/处公共楼道、洗手间、大堂、外围、停车场、公共设施、垃圾中转站的清洁作业标准达到合同要求。不符合扣0.2分/处绿化植物长势良好、修剪平整，花坛轮廓清晰，无杂草、枯枝，无白色垃圾。不符合扣0.2分/处化粪池无溢出，沙井、管井无污水、积水。不符合扣0.5分/处路面无积水。不符合扣0.2分/处消杀达到合同标准。不符合扣0.2分/处清洁、消杀有相应工作计划，并按计划实施，记录清晰完整。无计划扣0.5分/次，其他不符合扣0.2分/处严格按合同要求对各分包商进行监管，监管有效，检查、考核等有记录，记录完整。不符合扣0.2分/处社区文化(3分)有年度社区活动计划和宣传栏出刊计划，并按计划开展，活动和宣传有记录，未按计划开展的有说明。无计划扣0.5分，其它不符合扣0.2分/处。节日对辖区进行布置，布置美观、新颖，增添节日气氛。不符合扣0.2分/次二内部运营(50分)资料管理(2分)接管验收档案、