2024年保险理赔工作总结例文时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下：理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止____月份，已结____余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从____%提升至____%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，____元绝对免赔等等。三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。2024年保险理赔工作总结例文（2）一、工作内容及进展本次保险理赔工作主要包括以下几个方面的内容：理赔申请受理、资料审核、赔付决策、赔款支付、客户服务等。在整个工作过程中，我们认真执行保险公司的相关规定和操作流程，充分保障客户的合法权益，并努力提高工作效率和服务质量。1.理赔申请受理理赔申请是保险理赔工作的起点，我们通过电话、邮件、在线提交等多种方式受理理赔申请，并及时向客户提供理赔申请所需的材料和信息。在这一环节中，我们能够及时响应客户的申请，并核实申请的基本信息，确保理赔流程的顺利进行。2.资料审核在理赔申请受理之后，我们会对客户提交的理赔材料进行认真审核。这其中包括查验身份证明、保险合同、事故发生证明、医疗费用证明等相关文件。我们严格遵守保险公司的规定，核实材料的真实性和完整性，以减少可能的虚假理赔行为。3.赔付决策综合考虑客户提供的资料和保险合同的条款，我们根据保险公司对不同险种的赔付标准来进行赔付决策。我们坚持公平、公正、公开的原则，按照保险合同的约定和相关法律法规进行赔付处理，力求使每位客户在保险事故发生后得到合理的赔偿。4.赔款支付赔付决策通过后，我们将会及时按照保险合同的约定支付赔款给客户。我们注重支付的准确性和及时性，努力保证客户能够尽快收到应得的赔款。同时，我们也会与银行、支付平台等合作伙伴保持良好的沟通和合作，以提高支付的效率和准确性。5.客户服务在保险理赔过程中，我们时刻关注客户的需求和反馈，积极与客户沟通，提供准确和及时的回复。我们注重客户满意度的提升，不断改进工作方式和流程，提高服务质量。同时，我们还积极参与各类客户培训和活动，加强客户教育和风险管理意识。二、工作成果及亮点1.提高工作效率通过优化流程和采用自动化技术，我们成功提高了理赔工作的效率。例如，我们建立了理赔申请线上提交系统，客户可以方便地在网站或手机APP上提交理赔申请，大大减少了传统纸质申请的繁琐流程，提高了客户的体验和操作效率。2.加强风险管理在资料审核环节，我们注重风险排查和调查。通过与各类数据库和公共部门的对接，我们能够迅速获取客户的信用、犯罪和欺诈风险信息，并及时采取相应的措施和调查，以降低保险欺诈的风险。3.强化客户服务我们积极响应客户的需求，通过增加服务渠道和咨询方式，实现了客户在理赔过程中的多样化选择和便利。我们设立了24小时客户服务热线和在线客服系统，为客户提供全天候的咨询和解决方案。4.提升员工素质在保险理赔工作中，我们重视员工的培训和专业素质提升。通过定期的内部培训和外部学习，我们提高了员工的理赔知识和技能水平，使他们能够熟练掌握理赔工作的各个环节，提供更专业的服务。三、存在的问题及改进措施1.流程繁琐当前保险理赔工作中的一些流程仍然较为繁琐，导致处理时间较长。我们将进一步拓展在线理赔申请的便利性，加强内部流程的优化