会计学前言物业管理项目达标创优考评工作起始于1995年开展的全国优秀管理项目考核验收，近几年来,随着物业管理水平不断提高，考核标准也在不断地修订(xiūdìng)。我们根据最新的考核标准，结合在考核工作中总结的经验，编排了此讲座幻灯片，希望能给那些想创造出好业绩的项目一些指导。（一）什么是物业管理项目达标创优(chuànɡyōu)考评（二）物业企业为什么要进行(jìnxíng)项目达标创优考评（三）达标、创优(chuànɡyōu)考评工作的等级分类二、物业管理项目达标创优考评详细(xiángxì)介绍3、评分标准（1）基本(jīběn)标准（2）新增标准(biāozhǔn)（二）天津市物业管理优秀项目(xiàngmù)考评天津市物业管理优秀(yōuxiù)住宅小区考评标准天津市物业管理优秀大厦考评(kǎopínɡ)标准（3）工业区类项目(xiàngmù)基本标准（4）新增标准(biāozhǔn)（三）全国物业管理优秀示范项目(xiàngmù)考评三、达标(dábiāo)、创优考评工作的步骤（一）确认“创优(chuànɡyōu)”目标（二）内部(nèibù)动员、落实责任（三）对照“创优(chuànɡyōu)”标准进行内部整改１、硬件(yìnɡjiàn)的完善（２）楼宇内部A）无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象；B）各类楼宇内部基本设施完好、整洁(zhěngjié)、标识完整清晰；C）楼道灯完好。提示是一种(yīzhǒnɡ)预防！（３）各类共用设施、设备A）公用配套设施完好，无随意改变用途；B）共用设施设备正常运行(yùnxíng)，无事故隐患；C）室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；D）排水、排污管道通畅无堵塞外溢现象；E）道路通畅，路面平整；（４）设备机房的环境A）设备机房内无杂物堆放(duīfànɡ)，地面、墙面平整；B）机房通风、照明良好；C）设备标识、标牌清晰；D）管理制度、操作规程、岗位责任制上墙；E）配电房、水泵房和消防中心等绘有系统图；F）设备设施安全防护措施是否齐备；G）设备运行记录、维护记录完整；/工程质量记录册的整理(zhěnglǐ)与保存。（５）消防系统A）消防设施、设备齐全完好，可随时启用；B）消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全；C）消防疏散通道畅通，无阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台(tiāntái)、逃生平台的防火门无锁闭；C）楼宇四周消防车通道无占用。/（６）其他涉及到居民(jūmín)身心健康、安全的重要设施。A）电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁；B）按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，水池、水箱清洁卫生，无二次污染。C）锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常，管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。（７）环境卫生(wèishēng)A）环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；B）垃圾日产日清，定期进行卫生(wèishēng)消杀；C）小区道路、楼道等共用场地无纸屑、烟头等废弃物，楼梯扶手、天台等保持洁净；D）房屋共用部位保持清洁无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；E）无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；//（８）绿化(lǜhuà)情况。A）小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；B）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；C）花草树木长势良好，修剪整齐，美观，无病虫害、无折损现象，无斑秃；D）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。/（９）公共秩序A）机动车按规定停放，进出有序，无交通堵塞现象，不影响行人通行；B）停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，室内停车场管理严格，出入登记(dēngjì)；C）非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁；D）危及人身安全处没有明显标志和防范措施。２、迎检资料(zīliào)的完善（1）汇报材料(cáiliào)的准备３、人员培训（１）根据公司和项目需要，对物业管理人员进行相关岗位培训，持证上岗；（２）员工仪容整洁、着装整齐、规范，礼仪标准（３）全面了解(liǎojiě)企业管理制度；（４）知晓企业员工的行为规范；（５）知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准；（６）掌握本职工作的基本工作方法。客服人员(rényuán)着装及站姿保安员的帽子应该(yīnggāi)端正佩戴。站立时：双手自然下垂(xiàchuí);两脚尖分开45度；腰背挺直，颈部伸直;敬礼(jìnglǐ)的标准工程人员的着装(zhezhuānɡ)标准。（四）达标(dábiāo)创优的预检１、检查的形式物业管理项目达标、创优的