如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素第一节客服团队建设与管理第一节客服团队建设与管理客服团队建设流程客服团队培训的意义新晋员工培训管理培训对象考核定岗及岗位职责客户咨询客服团队管理要点PART.5:客服团队的管理保持沟通渠道的畅通，听取员工意见信息安全管理第二节转化率提升与订单管理转化率影响因素统一的网络待客礼仪用语让买家建立良好的第一印象第三节交易纠纷处理技巧PART.4:售后客服工作技巧第四节客服团队的绩效考核PART.6:客服团队的绩效考核PART.6:客服团队的效考核PART.6:客服团队的绩效考核抽查考核PART.6:客服团队的绩效考核项目项目考核实施程序①由品牌项目经理在考核期之前，向客服主管发放“客服人员绩效考核表”，由客服主管对客服人员进行评估。②考核期结束后的第3个工作日，客服主管向运营总监提交“客服人员的绩效考核表”。③考核期结束后的第5个工作日，客服部完成考核表的统一汇总，并发给客服人员本人进行确认，如有异议由客服部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。④考核期结束后的第8个工作日，客服部完成个人考核表的汇总统计。⑤考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果提交给人力资源部，再有人力资源身后提交给财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放。⑥如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经办批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由人力资源部完成修订工作。考核结果的运用根据销售人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。销售人员考核结果的运用：总结