it行业个人工作总结it行业个人工作总结汇编15篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如立即行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编整理的it行业个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。it行业个人工作总结1为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。一、分担部门kpi指标，实现部门sla1、事件管理a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；c.在sla的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；d.对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；e.在的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；g.规范跟踪用户事件的'处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标；h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在范围以内；i.日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录。2、配置管理a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置。3、问题管理对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4、发布管理运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标。二、其他运维工作a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等；d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标。三、其他工作a.担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平；b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务。it行业个人工作总结2时间过得真快，XX年又即将成为历史，我也度过了自己27岁生日。这一年总的来说高兴的事挺多，经过艰苦努力之后，我从记者升为副总编，担负起采编策划的重任。而“用心成就一切”的积极贯彻也使得我获得了主流客户的认可，XX年4月只身访问美国硅谷、XX年5月美国十市采访、XX年6月北欧芬兰、瑞典和冰岛三国采访、XX年9月访问韩国、XX年9月访问香港、XX年10月访问马来西亚就是很好的印证。国内外的游历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。美国的休闲、韩国的寡欲、冰岛的独特、大马的热情都给我留下了深刻的印象。XX年12月，我冬日里赴深圳对华为和中兴通讯总部的体验更是加深了我对中国通信企业的感性认识。值得指出的是，XX年我的创作具有“高涨——低落——高涨”的典型特点，1～3月我踏实运作写出了不少作品，比如年初对无线、数据和光通信的十大预测，五问Push—To—Talk综述，数字集群的三篇分析等无论在时间和深度上都做的不错。然而3月以后，由于其他事情所累，文章质量出现下滑。所幸，年底我又重新回归，创作的.四大疑问考证TD—SCDMA以及访问华为的文章都引起了关注。全心全意为客户服务也是我在XX年力图坚持的信念，除了客观公正报道为读者负责之外