区行政审批局度工作总结和2022年工作规划今年以来,我局紧紧围绕区委四届九次全会暨全区经济工作会提出的总体安排部署,对照区委、区政府年初确定的目标任务,聚焦招大引强攻坚年行动,持续自我加压、自主创新,大胆探索一门、一窗、一网、一次、一链政务服务便民化改革路径,在持续唱响一个电话服务到、一枚公章审批完改革品牌基础上,认真贯彻区五次党代会和区两会精神,围绕党史学习教育精髓,持续做好六稳六保工作,努力推动了五型政府创建和四最营商环境优化,进一步深化放管服改革,结合全市打造吉事即办政务服务改革品牌和政务服务全省通办改革要求,坚持防疫和服务两不误,截止xx月共办结政务服务事项xx.x万余件,办结率xxx%,群众满意率达xxx%.一、突出改革落地,进一步夯实政务服务基础以省里出台的xxxx年深化放管服改革优化政务服务工作要点为基础,按照全市打造吉事即办政务服务品牌要求,不断拓展服务领域,改进服务方式,取得了初步成效.（一）持续梳理区本级权责事项清单,提升基层服务水平.按照省、市政务服务办要求,全面梳理对应xx个省厅部门的权责事项清单,经反复确认并核准,目前已梳理全区xx个部门单位的xxx项权责事项.按照一岗一人一事一评工作要求各级政务服务大厅均落实好差评工作,将一窗式系统与好差评系统实现对接,通过窗口人员引导、易拉宝、LED电子屏等方式宣传引导办事企业群众进行评价,群众满意度达xxx%.根据全市乡镇（街道）便民服务中心规范化标准化便利化建设工作方案,梳理了全区镇街、村（社区）统一公共服务事项清单,并按照四统一的要求着力把各镇街便民服务中心打造为一流政务服务场所.（二）完善便民服务体系,推进政务服务全区通办.印发了xx区打造x事即办政务服务品牌实施方案,并按照x个方面xx项重点工作推进落实.推进政务服务事项全区通办改革,通过窗口下移、权限下放、服务下沉,将区本级政务服务大厅、专业办事大厅、各部门单位的政务服务受理窗口统一下移至镇街便民服务中心窗口实行综合受理,打造以各镇街便民服务中心为前台,区行政审批局、各部门单位为后台的全区一体化政务服务新格局.梳理了近xxx项政务服务事项委托镇街便民服务中心受理办理,将有关事项布置到一窗式系统和审批系统,群众办事可根据就近就地原则,自愿选择就近的镇街便民服务中心或区本级政务服务大厅申请办理业务,并统一由各镇街便民服务中心出件（根据申请人要求也可邮寄出件）,真正实现全区通办.（三）推行一网式服务,网上掌上就能办好所有事.依托全省一体化在线政务服务平台,推进赣服通x.x和x.x版平台建设,梳理上线事项xxx项、无证办理事项x项、涉企政策x项.在完成高频特色服务事项对接、适老化改造等区级规定动作外,积极探索赣服通x.x版在赣通分、无证办理等政务服务场景的应用,不断提高xx分厅日活跃度.大力推广和使用网上中介服务超市,目前我区发布中介服务事项xx项,入驻中介机构xx家、项目业主xx家,完成了xxx单中介服务项目选取,其中包括全市首单社会资金中介服务项目选取.开通吉事即办我们在行动平台和互动管理平台,目前吉事即办我们在行动平台办理xx件,互动管理平台受理咨询件xx件,受理投诉件x件,办结率均为xxx%.二、突出利企便民,进一步完善政务服务功能坚持问题导向,以利企便民为出发点,从大处着眼、小处着手,不断深化放管服改革.（一）不断推进企业登记注册便利化,探索一照含证改革.企业开办所有业务类型（设立、变更、注销登记等）均可全程网办、一网通办,且率先推广使用赣企开办e窗通app全程手机端申请,截止xx月,全程电子化办理xxxx件（远远高于去年全年数据）,全程网办率达xxx%,方便企业群众足不出户就能办好所有事.积极探索一照含证改革,按照以照含证、集约办理、信息支撑、综合执法的要求,通过以照含证,让部门少证照、集约办理,让企业少等待、信息支撑,让群众少跑腿、综合执法,让监管高效能四个方面为市场主体提供办事更快、服务更好、程序更简、花钱更少的营商环境,在全省率先推广食品经营许可证电子证书,并将食品经营许可证信息集成到营业执照上不再另外打印纸质许可证书,且仅申请预包装食品销售的经营户可不需要办理食品经营许可证,极大的便利了中小微企业.（二）及时收听企业群众心声,按时解决群众急难愁盼问题.结合党史学习教育,区行政审批局大力开展大调研,察民情活动,发动广大党员干部入企业、进农村、进社区,在政务大厅发放意见征集卡,共收集各类意见建议xx条,全部得到及时整改和提升.将xxxxxx与xxxxxxx热线有效整合,群众通过拨打xxxxx电话就可实现事前咨询、事中查询、事后反馈,实现一个电话服务到.加强客服培训,对投诉工单能及时、准确地派发给承办单位,建立并落实了月度分析、通报制度,做到每月一通报,努力形成各司其职,各负其责的工作机制.将承