售后服务年终总结14篇售后服务年终总结1售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台.售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益.也间接的影响销售的业绩.本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务——〉现场问题（客户反馈）——〉生产管理,安排——〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一、售后初期1.发货：当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性.根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排.以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排.所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说：“不出意外,正常晚上之间可以赶到.”“具体时间我会尽早联系你！”“我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?”如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址.如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起.但不与客户争执.2.现场安装货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装.这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务.当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成.期间你可以与负责人交流,啦啦家常.让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后,他不安排,是另一回事.另一种情况,货到工地,可能工期不紧.如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出：“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试.到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙.”二、售后中期3.安装调试安装结束后,要对仪器和设备进行调试.务必做到仪器正常工作,设备安装正常.期间会遇到一些问题,需要我们解决.3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导.不要把不好的产品交给用户.即使有一点点问题,也要解决！以免留下不必要的“隐患”.3.2设备问题安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”.我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态.这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理知道这样的情况后,应该及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！本人从事服务年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞.生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象.售后服务年终总结2xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩.今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高.公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础.客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面.一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象.一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质.针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务