2.听也有陷阱陷阱一：“我以为……”先入为主，已有了自己的判断，将自己的偏见、经验带入与员工的谈话中，不客观的解释(jiěshì)，必然导致有失客观的信息结果。陷阱二：急于评价和反应没有耐心的听众常跳过解释(jiěshì)这一环节，直接进入评价、判断阶段，小窍门记住，倾听是为了理解，而不是为了赞同(zàntóng)或达成一致，理解并不等于赞同(zàntóng)。不赞同(zàntóng)对方的观点，并不代表你不理解他。陷阱三：忽视(hūshì)非语言的含义：口头沟通的信息中，文字仅占7%；语调声音占38%；面部表情等肢体语言占55%。小窍门：肢体语言(yǔyán)的三个技巧（2）眼睛对着眼睛。准确的来讲，眼睛要对着对方的鼻子，这样既不会让人觉得咄咄逼人，又保持了眼神的接触。否则，你即使面对着他，但是你眼望窗外或其他地方，他会觉得你明显不感兴趣，不过是敷衍(fūyǎn)。（3）手里不要玩弄任何东西。手里玩着它，或者不停的拨弄头发，摸自己的脸颊等都是心不在焉的表示，甚至严重干扰说话者的注意力。更不要说挖鼻孔等不雅的动作了。3.像领导者那样讲话：多言无益(wúyì)，相反的不经常说话，可一说起话来头头是道，条理分明，让人心服口服。小故事(gùshì)：多言无益策略一：先从心态上作准备▼没有不好的人，只有不好的心态；消除对人的偏见，避免先入为主的判断和评价。▼任何事情不管怎么看，都至少有好坏两个方面。应强化积极心态。▼倾听对方的目的，而非争辩(zhēngbiàn)是否正确，避免引起自卫式的反击和争吵；▼没有不能沟通的人，只是暂时(zànshí)没有找到与他沟通的方式▼所有的沟通都可分为两个方面，一是对方表达对你的关爱及分享快乐；二是他们需要帮助，可能表现为抱怨、责难等。所以，通过倾听明确对方的目的是最重要的。策略二：善于表达不同意见：不要(bùyào)使用“可是、但是”，多用“同时”。策略三：善用非语言的表达人主要可分为视觉(shìjué)型，听觉型、感觉型三种。视觉(shìjué)型的特征：头经常上昂，讲话快速，急噪、呼吸快速，主要通过视觉(shìjué)认知世界。听觉型的特征：头稍微侧，讲话速度微慢，声音较小，和人说话甚至不看对方。感觉型的特征：头常低下，讲话速度更慢，边说边想，主要通过感觉来认知世界。记住：作为领导者，最佳的沟通就是能让员工不断发言，愈保持倾听愈掌握控制权。就是说：80%的时间(shíjiān)用来倾听；20%的时间(shíjiān)你说，而就是在这20%的说话中，问问题又占了80%。所以说领导者的说也是为了听，你什么时候能做到这点，你就掌握了沟通的精髓。4.经典“三点式”；经典“三点式”的讲话(jiǎnghuà)习惯有助于树立权威形象，增强说服力和条理性。例如：▼这个过程可分为三步：▼这样做有三个原因；▼我们可以从三个不同的侧面看问题；▼这个结论可以归纳为三点；▼有三点是我们需要注意的。5.提问有技巧在沟通中，除了听和说之外，另外的一个技巧就是问了，正确的提问，能让谈话如行云流水，错误的提问，则如同乐章弹错了音符，不是(bùshi)适可而止，就是难以为继，无法再续了。几种常用的发问方式1.开放式发问例句：你喜欢你工作的哪些方面？运用：让对方充分发挥，不受拘束，但费时(fèishí)多，容易跑题。2.封闭式发问例句：你喜欢你的工作吗？运用：常用于引导话题进入，对方较拘谨时，也用来结束话题，易确定对方想法，但不利于话题深入和展开3.针对式发问例句：你说的是这个意思吗？运用：适用于控制跑题，澄清问题或诱导话题深入时，表示确认。4.选择式发问例句：你是指······还是指······运用：对方(duìfāng)话题散乱时，帮助对方(duìfāng)整理思路，同时澄清事实，也是封闭式发问的一种。5.假设(jiǎshè)式发问例句：假如······你会怎么做？运用：向对方表示尊重，同时也是确认对方的真实意图。6.征询式发问例句：那你的意思是·····？运用：引导对方再说下去，包含你的注意和兴趣，对谈话的继续进行有帮助。总之，用正确的方式提问使谈话更富有成效。包括：1.不同的对象、情景用不同的方式提问。2.问对问题，问正面的问题3.不提一连串的问题4.转移话题时要不露痕迹5.提问时同样要注意肢体语言传达(chuándá)的信息感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结