优秀服务员工作总结.docx
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优秀服务员工作总结优秀服务员工作总结1回想起工作日子里的点点滴滴,我感触颇多,受益匪浅。20xx年的钟声即将敲响,在此我祝福教员们、同事们身体健康,心想事成;祝福我们的教员公寓越来越好。当然,在新的一年里,我将更加认真的工作,脱下旧妆换上新妆,有一个更好的转变,以积极的、快乐的心态去工作。我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是有大家的欢声笑语的,很充实,很快乐。再次,我希望在以后的生活和工作中,大家能给我多提一些建议,我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进,通过与大家一起在教员公寓相处的这段时间里,我都很感谢有大家的陪伴。因为我们有一个温馨的工作环境,在工作时你我脸上都充满喜悦的笑容,因为你我心里都有个教员公寓这个温暖的家,因为我们教员公寓里多了一份理解,少了一份埋怨,多了一份宽容,少了一份指责,所以我们的工作生活惬意而美好。让我们为了教员公寓更辉煌的明天而加油工作吧!每当九月踏着初秋的风送来充满的希望的新学员时,我们在快乐的忙碌着。我们忙着为新学员拉备装,有的同事辛苦地拉来备装,有的同事认真的点着数量,而有的.同事则微笑着为新学员发着。虽然辛苦,但每个人都洋溢着幸福快乐的笑脸。我们都很喜欢这份工作,这里不仅有充满希望与活力的学生,还有随和的教员们。平时为教员们拿拿馒头包子,盛盛饭菜,这简单的工作在这温暖的大家庭里,教员和我们时常说说笑笑,相互关心,已经成为了朋友。我们的处长带领我们开了个卖菜点,教员公寓的我们轮流去帮忙,整理整理菜,分分类,卖卖菜,虽辛苦,但也是忙的不亦乐乎。我们教员公寓就是一个大家庭,我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。我们都处在一个大家庭中,每个成员承担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通,团结同事、相互支持,力争把工作做得更好。今后我将更加努力工作:做到服从领导安排,保质保量完成工作,并且对教员、同事,学员等给以微笑相待,最后我将按时签到,不迟到,不早退,做到出满勤干满点。在此再次祝福我们的教员公寓越来越好!优秀服务员工作总结21、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。2、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。3、微笑在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。4、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的.印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!优秀服务员工作总结3时光过得很真快,转眼就两个多月了,在试用期间,自我努力了不少,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看,发现自我渴求的知识正源源不断的向自我走来,到这个大溶炉里慢慢消化,这就是经验。在工作中的收获主要有:1、熟悉了设备的操作系统。2、基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间)。3、了解了公