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大堂经理培训心得大堂经理培训心得当我们受到启发,对学习和工作生活有了新的看法时,可以记录在心得体会中,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是小编精心整理的大堂经理培训心得,希望能够帮助到大家。大堂经理培训心得1为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已落下帷幕,在这几天的培训中,收获颇丰,深刻地认识到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色。大堂经理是银行生动的名片。客户进入营业厅,第一个接触的就是我们的大堂经理。此时大堂经理如果没有一个微笑呈现给客户,没有一个眼神与客户交流,没有上前一步的主动询问,那客户对我们是一种怎样的心理感知呢?还会有接下来的互动吗?更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护。大堂经理应有四种定位。一是现场管理“第一人”。大堂经理如同一个舵手,要有条不紊地对客户进行分流识别,针对不同客户群体给予不同的指引,保证我们每天的营业环境和谐。二是优质客户“推荐人”。在进行客户识别时,大堂经理要善于挖掘潜在客户,并引导给对口人员对其进行咨询辅导。三是主动服务“示范者”。大堂经理流程实操六部曲分别是:迎、引、分、缓、辅、送。在这个完整的流程操作中,我们要具备专业的职业素养,使用文明服务用语,积极主动的服务客户,让客户体验“超值”的.银行服务。四是金融产品“营销者”。大堂经理要全面了解产品的种类和流程,主动找寻机会,巧用服务营销的技巧邀请客户参与产品体验,让他们直接有一个心理上的认知。大堂经理要做到赢心服务。营销的关键在于赢心,所以要先懂心,懂客户的心理需求,这些可以从客户的习惯心理、求实心理、从众心理等方面来攻破。在进行赢心服务营销时,我们要做到真诚热情、打破沉默;积极倾听、打开心扉;有的放矢、满足需求;巧用提问、促成交易。我们一定要先服务再营销,先流程说明,再操作步骤。要善于对客户进行发问,而不是被客户牵引着去营销。真正做到让客户认同我们的银行,认同我们的金融产品。培训重在参与,服务重在坚持。我们要做到心中牢记服务意识,熟练掌握操作技能,才能留住客户的脚步,赢得客户的心,创造经济效益。大堂经理培训心得2在当今这个高度竞争的年代里,银行间的产品已基本是同质化,银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争,所以服务的差异化,细节决定成败。大堂是客户进入银行的的第一道线,是银行的窗口,客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情,同时也直接影响对银行第一印象的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内,我个人理财转介户数达到15户,其中转介成功4户,贵宾户1户,销售理财65万,办理信用卡23张,在一周内能取得这样的成绩,我对以下几点体会非常深刻:一、用心服务对于每一位来银行办业务的客户,也许对客户本身来讲,客户只是来办理一个业务,但对于我们大堂经理来说,大堂就是我们的主场,客户不管是办理什么业务,来的都是客,微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁,在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到,当你对客户微笑的时候,客户也会对你微笑,这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离,让客户有种归宿感,同时我努力用心的记住老客户的称呼,当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼,用真心对待每一位客户,用真心换来客户真心的回报。二、精通业务俗话说的好“打铁还需自身硬”,一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的`,更谈不上去营销。服务要专业,业务要专业,营销更要专业,这样我们才能在为客户服务的过程中,让客户了解到我们是专业的,才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的,是放心的,取得客户对我们的信任,是我们在服务中营销的关键。三、敢于开口要营销,就要开口。之前我们总是困惑该如何开口,这次的阵地营销培训中结合我行的产品,总结出来各种产品的特点,形成了一句话营销的话术。其实在我们实践的过程中发现,只有在为客户服务的过程中来营销,客户的接受程度才是最大的。我们微笑向客户讲解我们的产品,客户也会乐于倾听,营销的成功率就高。所以只要敢开口,就成功了一大半。用微笑架起“连心桥”,用真情铺就“营销路”,在大堂这块阵地上,业务知识是工具,微笑服务是方法,只要我们微笑面对,用心服务,我们就可以感受到服务营销的快乐大堂经理培训心得320xx年xx月xx日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中,恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点:1、大堂经理的重要作用。2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。3、大堂经理的工作流程和具体要求。4、大堂经理的考核评价。培训时,虽然外面天气恶劣,但是