寒假工作总结寒假工作总结[热门]总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们抽出时间写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的寒假工作总结，希望对大家有所帮助。寒假工作总结1“您好，请问有什么可以帮您？”“感谢来电，再见！”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想熟悉、工作力量等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了结实的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的`是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清晰来电人的全部要求，精确……理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。寒假工作总结2寒期是少先队工作的一个重要阶段，为了使少先队员度过一个愉快而有意义的假期，在寒假期间，我们充分挖掘社会教育资源，依托学校和社会教育力量，大力开展少先队员主题教育活动和社会实践活动，丰富少先队员假期生活，增强他们接触社会，了解社会，服务社会的意识和能力。按照局团委的要求，我校以“我们的节日”为主题，积极开展了丰富多彩的寒期社会实践活动。一、春节将至，唐马路小学组织少先队员代表来到马矿社区，开展了慰问空巢老人志愿服务活动。少先队员们提前给老人拜年，送去祝福。最后队员们还与奶奶合影留念。二、1月19日上午，寒风凛凛，市团委和区团委领导带着浓浓的暖意和深深的祝福，来我校慰问贫困学生。本次受资助的贫困生分别是三（6）班戴峻冰、六（1）班陈朝晖，他们都是品学兼优的好学生，是班级里的班干部也是老师的小助手。三、“欢乐中国年”系列活动。1、快乐新春“四个一”行动a、给邻居——一个感动春节时同学们为邻居的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨送上一句祝福的话，王紫莹、郑玉龙、侯凯迪等很多同学主动清扫楼道，贴福字，真是“福”满楼道，情满楼道。b、给父母——一个惊喜假期中帮妈妈洗洗脚；给爸爸泡一杯香茶，给奶奶捶捶背……在各自的一个小小行动中，温暖了父母，感恩我们在行动。c、给师长——一声问候新年来临，同学们给自己的老师、长辈打一个电话、向他们道一声问候，送一个祝福！d、让自己——学一项本领利用假期，有的同学学会了做饭，剪纸等，他们把这亲手做的礼物送给亲朋好友。2、年俗大搜索活动a、问年俗。向父母长辈请教，了解每一项年俗活动所代表的意义，听爷爷奶奶讲述有关的故事或典故。b、看年俗。节日里，同学们随时留心观察身边发生的年俗活动并用相机记录下来，共收到照片2672张，绘画1268幅，手抄报812张。c、写年俗。五、六年级学生把听到的、看到的年俗活动用笔记录下来。共写了年俗记录376篇活动。3、开展“红领巾，多讨压岁言少要压岁